Құрметті Талғат Қайыркенович!
Некрасов көшесі-78 үйде тұрамыз. Екі айдан бері сіз басқарып отырған ШығысЭнергоТрейд -тен сауатты жауап ала алмадық.
Біз ай сайын 2170--3200 теңге аралығында ғана жарық қолданамыз. Оған түбіртекпен дәлелдей аламыз. Желтоқсан айында 8144 тенге келді. Бір қателік болған шығар деп төледік. Енді жөнделетін шығар десек. Қаңтарға 8627 тенге келді. Оны төледік. Енді қайта қаңтарға 7800 келіп тұр. Масқара ғой 4 есе жоғары. Оның үстіне счетчиктің сан көрсетер жері жанып кетіпті. Сонда олар оны да бізге ескертпеген, Желтоқсан айына 3- 4 есе, Ал қантарға 7-8 есе ақша жазып отыр. Сізден сауатты жауап кұтеміз. Жұмыстан қайта-қайта сұранып бара алмаймыз. Бір-екі рет барғанбыз. Ия қайта қараймыз деп шығарып салған.
Ответ:
Құрметті Доянбаев Мейір Хамитович!
Сіздің өтінішіңіз бойынша Сізге 2021 жылғы қазан - 2022 жылғы қаңтар кезеңіндегі салыстыру актісі жіберілгендігін хабарлаймыз.
Салыстыру актісі бойынша 2021 жылғы қазан айындағы электр энергиясын тұтыну– 284 кВт*сағ., 2021 жылғы қараша үшін - 678 кВт*сағ., 2021 жылғы желтоқсан үшін– 657 кВт*сағ., 2022 жылғы қаңтар үшін– 604 кВт * сағ.
«БЭСК» АҚ-нан берілген көрсеткіштер бойынша Салыстыру актісіндегі деректер бойынша барлық есептеулер дұрыс, яғни алынған нақты көрсеткіштер бойынша «Шығысэнерготрейд» ЖШС тұтынылған электр энергиясы үшін есептеулерді дұрыс жүргізді.
2022 жылғы қаңтарда сіздің КЕА (коммерциялық есепке алу аспабының) техникалық ақаусыздығына тексеру жүргізілді, ол туралы «Біріккен ЭнергоСервистік Компания» АҚ – «БЭСК» АҚ (бұрынғы «ШҚ АЭК» АҚ) энергия беруші ұйымында тиісті жазбалар жасалды. Сіздің есептеу құралыңыз дұрыс.
Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 42-тармағына сәйкес Сіз коммерциялық есепке алу аспаптарына жоспардан тыс тексеру жасай аласыз - Мүдделі тараптардың бірінің өтініші бойынша коммерциялық есепке алу аспаптарын жоспардан тыс тексеру жүргізіледі.
Бұған қосымша Сіздің өтінішіңіз бойынша Электр энергиясының бөлшек сауда нарығын ұйымдастыру және жұмыс істеу қағидаларының талаптарына сәйкес есептеу аспаптарының көрсеткіштерін алуды және осы ақпаратты «Шығысэнерготрейд» ЖШС-не беруді Тұтынушы қызмет көрсетілетін желілеріне қосылған энергия беруші ұйымдар жүзеге асыратынын хабарлаймыз.
Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 58-тармағына сәйкес тұтынушы тұтынған электр энергиясы үшін есеп айырысуды электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының нақты көрсеткіштерінің немесе электрмен жабдықтау шартының талаптарына сәйкес тұтынудың өзге де есебінің негізінде жүргізеді.
Электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алу мүмкін болмаған кезде және егер бұл ретте тұтынушы өзі пайдаланған электр энергиясының мөлшері туралы мәліметтерді дербес ұсынбаса, тұтыну есептемесі өткен кезеңдегі электр энергиясының орташа тәуліктік шығысы бойынша жүргізіледі.
Тұтынушы «Шығысэнерготрейд» ЖШС сайтындағы Жеке кабинетте cabinet.shygys.kz тіркеліп, дербес шоттың жай-күйі туралы өзекті мәліметтерді біле алады, сондай-ақ есептеуді/төлеуді салыстыра отырып, оператор қоңырауына тапсырыс бере алады.
Құрметті Мейір Хамитович!
Бізге хабарласқаныңыз үшін алғыс айтамыз. Егер сіздің сұрағыңызға қосымша түсініктеме қажет болса, кері байланыс үшін бізге телефон нөміріңізді жібере аласыз. Сізге міндетті түрде қоңырау шаламыз. Немесе СЕМЕЙ қаласы, Қаржаубайұлы көшесі, 243/а мекенжайы бойынша орналасқан «Шығысэнерготрейд» ЖШС кеңсесіне келуіңізге болады, онда сіздің сұрағыңыз бойынша толық түсініктеме береді.
Здравствуйте, Уважаемый Талгат Кайркенович, вопрос вот в чем. Думаю многие со мной согласятся, что расположение центрального офиса ТОО «Шыгысэнерготрейд» неудобное! Рядом нет ни остановки автобуса, нет парковки, вход где-то на уголке здания, даже не понятно, что это Шыгысэнерготрейд.
Ответ:
Уважаемый потребитель!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Ваше обращение будет принято к сведению руководством Товарищества.
Дополнительно сообщаем, что ТОО «Шыгысэнерготрейд» не имеет своего здания, данное размещение центрального офиса по пр.Шәкәрім, 156 – аренда, стоимость которой (затраты), в том числе и производственные расходы Товарищества, регулируются уполномоченным государственным органом РГУ ДКРЕМ МНЭ РК по ВКО.
Здравствуйте,проживаю по пр. Аль Фараби 26/1, у нас на ноябрь одн составляет более 1700 тенге и выше с каждой квартиры 180 кв.доме, после Я оплатил за свой счёт 5300 тг одн не оплачивал, за декабрь выставили счёт одн за минусом 1600тг за квартиру выставили более 7000 тг. Сделали сверку за потреблению квартиры 5300 тг . И у меня к вам вопрос откуда у нас разница более 2000тг. Вышло ? И почему в нашем доме одн такой дорогой?
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр Товарищества по телефону 8 (7232) 700-555, на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет», по телефону WhatsApp № +7 771 302 20 75 (текстовые и аудиосообщения), где отрабатываются жалобы/обращения в режиме online.
Вы можете подписаться на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 13 тенге).
На сайте компании www.shygys.kz и в Инстаграм @shygysenergotrade Вы можете ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Почему невозможно дозвониться до отделов проверки учёта прибора? Почему не принимаю заявку через кол центр оператора? А номер через ватсап консультация сидят одни грубияны которые ничего не понимают? За что накручивают огромную сумму и объяснить внятно не могут?
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
Проверка прибора учета, снятие показаний с приборов коммерческого учета и передача показаний c приборов коммерческого учета в ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет энергопередающая организация, согласно требованиям Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz
По вопросу работы операторов Контакт – центра ТОО «Шыгысэнерготред» будет проведена служебная проверка.
Благодарим за обращение!
3 декабря т.г. в 10-00 часов пришли контролёры, для снятия показания счётчика, сорвали пломбу. Ни акта, ни предписания не составили, что за самоуправство. Жильцы пожилые люди, оплачивают исправно. Если надо заменить счётчик то надо прежде выписать предписание и определить срок. Другой контролер теперь придёт штраф выписывать?.... Разберитесь пожалуйста! Шаитов Бакытжан 87012217395
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz
Благодарим за обращение!
Почему у вас в компании невозможно дозвониться по телефону экстренных служб. Почему трубки сняты.... Проще не отвечать, чем оповестить население об аварии и сроках ее устранения??? Почему на ваших сайтах указаны не существующие телефоны и чтобы узнать правильные население должно звонить на платную справку? Когда будет устранена авария в районе дальней и Путрема? два дня люди сидят без света!!!
Ответ:
Уважаемый потребитель Говорова Ольга Владимировна!
Авария в районе Дальней и Путрема устранена.
Данные о плановых отключениях размещаются на официальном сайте ТОО «Шыгысэнерготрейд» www.shygys.kz, по вопросам аварийного отключения электрической энергии можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу АО «Объединенная энергосервисная компания» (ранее – АО «ВК РЭК») по телефонам 8 (7232) 48-97-41, 48-97-42.
Технические работы на линиях электропередачи проводятся энергопередающей организацией Акционерное общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (ранее АО «ВК РЭК») и соответствующая информация размещается на сайте АО «ОЭСК» www.besk.kz.
Также сообщаем, что по вопросам энергоснабжения Потребитель электроэнергии может обратиться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет». График работы Контакт-центра с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00.
На сайте компании ТОО «Шыгысэнерготрейд» www.shygys.kz и в Инстаграм @shygysenergotrade Вы можете ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Благодарим за обращение!
Амансыздарма? Қала ортылығына көшетін ойларыныз жоқпа? Шаршадыққой жердин түбіне барып! Не автобус жүрмейді, не машина қоятын жер жоқ, не сұмдық?
Ответ:
Құрметті тұтынушы!
"Шығысэнерготрейд" ЖШС-не өтініш білдіргеніңіз үшін алғыс білдіреміз.
Сіздің өтінішіңізді Серіктестік басшылығы назарға алатын болады.
Энергиямен жабдықтау мәселелері бойынша Сіз компанияның Online сервистеріне хабарласа аласыз: "Шығысэнерготрейд" ЖШС байланыс орталығы - 8 (7232) 700-555, WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (дауыстық немесе мәтіндік хабарлама) немесе Серіктестік сайты www.shygys.kz "Жеке кабинет".
"Шығысэнерготрейд" ЖШС - де жаңа қызмет-Telegram-Bot қолданысқа енгізілді. Компанияның Telegram-Bot-ына жүгінген кезде жеке шот бойынша берешекті біле аласыз, электр энергиясын есепке алу аспабынан көрсеткіштерді бере аласыз, берешек туралы ай сайынғы хабарламаларды таратуды сұрай аласыз.
Компания сайтында www.shygys.kz тұтынушылар "Шығысэнерготрейд" ЖШС қызметі туралы өзекті жаңалықтар мен анықтамалық ақпаратпен таныса алады, сондай-ақ басшының блогында энергиямен жабдықтау бойынша сұрақ қоя алады. @Shygysenergotrade Instagram-да сіз жарияланымдарға және Direct-ке түсініктемеде сұрақ қоя аласыз.
Біз қарым-қатынас үшін ашықпыз және кез келген мәселелерді түсіндіруге дайынбыз.
