Обращение руководителя

Блог руководителя_120224.jpg

Уважаемые потребители электроэнергии!

Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Рад приветствовать Вас на страницах официального сайта ТОО «Шыгысэнерготрейд»!

ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервисов заочного обслуживания своих потребителей, в том числе корпоративного сайта. На страницах сайта Вы можете получить всю необходимую информацию, касающуюся электроснабжения и многое другое.

Кроме того, при помощи форм обратной связи с потребителями, в том числе данного блога, Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросы.

Добро пожаловать!

С уважением,

Уразов Тимур Аскарович,

Генеральный директор

ТОО «Шыгысэнерготрейд»

Задать вопрос

Вопрос:

11-04-2023

Добрый день! 22.02.2023 г. нам произвели замену счетчика. Счет за март 2023 года пришел с суммой 8973.7 тенге, что более чем в два раза выше того, что было до замены. Более того, новый счетчик намотал 570 кВт, хотя до замены даже близко не было таких высоких показателей. У соседей напротив та же ситуация, замену делали почти в один период и ровно так же - необоснованно много кВт и сумма за электроэнергию более 10 тысяч. В чем может быть причина и как нам разобраться в этой ситуации? Заранее благодарю!

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Согласно п. 41 Правил пользования электрической энергией, утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 (Параграф 6. Установка и эксплуатация приборов учета) - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета электрической энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. Техническое обслуживание приборов коммерческого учета электрической энергии производится энергопередающей организацией или специализированной организацией, имеющей разрешение на такой вид деятельности, согласно договору с потребителем.

Энергопередающая организация по Вашему участку – АО «ОЭСК».

Номера телефонов инженера - 67-95-37, 67-95-44.

По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555 либо через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением).

Вопрос:

03-04-2023

Здравствуйте мы жевем на дачи 3205 унас не берут показания но за свет приходит огромные сумы ходили ваше одиление ониговаря в данный момент уних нет потчталена но за свет зо январ феврал месец оплатит28765 как это если они не брали показание за март в данный момент 48675пришло прошу выяснит на каких показаниях выставили тонкой счёт. на данный момен показания счетчика0088667

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

На Ваш вопрос о задолженности по Вашему Лицевому счёту сообщаем, что задолженность на 03.04.2022 г. – 48 643, 94 тенге.

Также предоставляем ответы на Ваши вопросы:

С 17.11.2023 – 18.01.2023 сняты показания контролером, расход 99 кВт.

Начислено за Январь - 1243,52 тенге.

27.01.2023 г. оплата 1243,52 тенге поступила. За январь задолженности нет.

С 18.01.2023 – 22.02.2023 г. сняты показания контролером, расход 1482 кВт.

Начислено 30 257,51 тенге.

13.03.2023 г. поступила Ваша оплата 1500 тенге.

С учётом Вашей оплаты в данный момент за Февраль нужно оплатить в срочном порядке 28 757,51 тенге.

В период с 22.02.2023 – 17.03.2023 г. показания контролер не снял и Вы показания не передали, в связи с этим программа произвела расчет по среднему (показания ПКУ – 09455, расход – 974 кВт). Но так как у Вас в данный момент фактические показания с ПКУ меньше, просим для потверждения показаний - 08866 направить фото с прибора учета на WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовые или текстовые сообщения) с приложением информации: ФИО, лицевой счет, адреса по которому Вы проживаете. Операторы Контакт-центра в режиме Online по очереди поступающих сообщений отработают Ваше обращение и при верных данных сотрудники ТОО «Шыгысэнерготрейд» произведут перерасчёт за март месяц.

Во избежание таких случаев просим ежемесячно направлять в ТОО «Шыгысэнерготрейд» фото с показаниями или производить сверку показаний в 17 числах месяца по номеру телефона Контакт- центра 700-555 либо по WhatsApp № тел +7 771 302 20 75.

Дополнительная информация - В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и обратиться с вопросом в Direct.

Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

Вопрос:

22-02-2023

Просим вас дать разъяснения относительно видов тарификации и критериев их применения для юридических лиц, не имеющих возможности подключения к системе центрального теплоснабжения.

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Согласно виду деятельности Вашего предприятия (лицевой счёт № 036956) и на основании мотивированного заключения № 63 – 02 – 06 / 209 от 08.02.2023 г. для потребителей ВКО и области Абай введены цены (тарифы) на электрическую энергию с «10» февраля 2023 года для прочих потребителей, потребителей, использующих электрическую энергию не для бытовых нужд

22,356 тенге (с НДС);
19,961 тенге (без НДС).

Вопрос:

15-01-2023

Сәлеметсіз бе? Менің есімім Жанар Советбекқызы. Мен сізге Абай облысы, Абай ауданы, Құндызды ауылынан хабарласып отырмын. Біздің ауылда жел соққан сайын свет өшіп қалады. Ауылымызда электрик жоқ. Өйткен айлық жалақы аз. Әрі бір адамға ғана штат. Сымдар ескірген. Оны өзіңізде білетін боларсыз совет одағынан кейін сым ауыспаған. Сондықтан, осы мәселені шешіп беруіңізді өтінеміз. Халықтың атынан және өз атымнан сұраймын.

Ответ:

Құрметті тұтынушы!

"Шығысэнерготрейд" ЖШС-не жүгінгеніңіз үшін алғыс айтамыз.

"Шығысэнерготрейд" ЖШС - Шығыс Қазақстан облысын энергиямен жабдықтаушы ұйым, оның негізгі қызмет түрі Жарғыға сәйкес электр энергиясын сатып алу және тұтынушыларға сатып алынған электр энергиясын сату болып табылады, сондай-ақ, "Электр энергетикасы туралы" ҚР Заңының 49 бабының 1-бөлігіне сәйкес, энергиямен жабдықтаушы ұйым - тұтынушыларға сатып алынған электр және (немесе) жылу энергиясын сатуды жүзеге асыратын ұйым.

Электр беру желілерінде күтіп-ұстауды, техникалық қызмет көрсетуді және техникалық жұмыстарды энергия беруші ұйым не осы желілердің меншік иесі жүргізеді.

Абай облысының Құндызды ауылындағы электр желілерін ағымдағы жөндеуге қатысты сіздің өтінішіңізге осы мәселе бойынша "БЭСК" АҚ-нан headoffice@besk.kz мекен-жайына хабарласу арқылы түсініктеме алу қажет екенін хабарлаймыз.

Вопрос:

08-11-2022

Добрый день 31.10.22 оплатила за электроэнергию по адресу ул.утепова д.20. Кв.9 через каспий положение в сумме 2500 тенге, однако просматривая платежи указано как задолженность в сумме 1900 тенге, номер квитанции 230408107957 от 31.10.22. Контактный центр не отвечает на звонки линия постоянно занята.

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

На Ваш вопрос сообщаем, что оплата в размере 2500 тенге поступила на Ваш Лицевой счёт, переплата на 09.11.2022 г. – 572 тенге.

Также предоставляем ответы на Ваши вопросы:

Телефон Контакт-центра 700-555 ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВРЕМЕННО РАБОТЕТ с перебоями связи. Приносим извинения за причиненные неудобства.

При оплате услуги по энергоснабжению через приложение Kaspi bank возможно некорректное отображение информации по произведенной оплате и о задолженности, т.к. нет постоянного обновления информации при поступлении платежей.

Для получения корректной информации о состоянии Вашего Лицевого счёта рассмотрите пожалуйста использование сервисов нашей компании.

Вопрос:

31-10-2022

Здравствуйте! По указанным телефонам для физических лиц не отвечают, в ватсапе не отвечают, личный кабинет не работает, мобильное приложение не работает. Оплачиваем каждый месяц по выставленному счету. Прислали квитанцию - СРОЧНО ОПЛАТИТЕ ДОЛГ. Какой долг, откуда ?никто не отвечает. Когда же это все заработает???

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

На Ваш вопрос о задолженности по Вашему Лицевому счёту сообщаем, что задолженности на 01.11.2022 г. - нет.

Также предоставляем ответы на Ваши вопросы:

С 26.10.2022 г. номер телефона Контакт-центра 700-555 ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВРЕМЕННО РАБОТЕТ с перебоями связи. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Сервис WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 работает в обычном режиме и на Ваши голосовые или текстовые сообщения (данный сервис – только сообщения!) в WhatsApp отвечают операторы Контакт-центра в режиме Online по очереди поступающих сообщений.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ http://cabinet.shygys.kz/ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».

Также спешим сообщить, что в ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет корректно работающего мобильного приложения. Данный сервис компании находится на стадии разработки.

Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

Вопрос:

27-10-2022

Здравствуйте! По указанным телефонам для физических лиц не отвечают, в ватсапе не отвечают, личный кабинет не работает, мобильное приложение не работает. Когда все это станет доступным для потребителя? И да. возможно ли сделать защиту от автоматического заполнения при отправке вопросов в блог читабельными?

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

На Ваш вопрос сообщаем, что с 17.10.2022 г. по 22.10.2022 г. номер телефона Контакт-центра 700-555 ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЛ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».

На данный момент телефон Контакт-центра 700-555 работает в обычном режиме, т.е. с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 часов, суббота и воскресенье – выходные дни.

На Ваши голосовые или текстовые сообщения (данный сервис – только сообщения!) в WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 отвечают операторы Контакт-центра в режиме Online по очереди поступающих сообщений.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ http://cabinet.shygys.kz/ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».

При обращении с вопросом на сайт компании www.shygys.kz в Блог руководителя все данные обязательно должны пройти обработку и в установленные законодательством сроки Вам будет подготовлен и предоставлен ответ.

Дополнительная информация - В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.

Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

Вопрос:

20-10-2022

Добрый день! Соблаговолите решить элементарный вопрос. В течение 3 дней не смог дозвониться по телефону 700-555, чтобы узнать, сколько нужно платить за потребляемую электроэнергию. Имею привычку переплачивать. Сделал свыше 30 ЗВОНКОВ. Буду весьма благодарен за Ваш ответ без ссылок на смартфоны и т.п. Хочу заплатить, а не тянуть с оплатой. Несколько настораживает отношение к добросовестным потребителям в период выборов Президента Токаева...

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

C 17.10.2022 г. по 22.10.2022 г. телефон Контакт-центра 700-555 ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЛ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».

По всем вопросам энергоснабжения, при отсутствии связи, потребители ТОО «Шыгысэнерготрейд» могут обращаться за информацией по WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением).

В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.

На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.

Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

Вопрос:

19-10-2022

Саламатсыз ба Талғат Қайркенович Мен Сіздің компанияның тұтынушысы Манжибаева Жаңылгүл Әділбекқызы, Семей қ-сы, пос. Контрольный, 21 "А" үй тұрғыны. Мен ай сайын 3000 мөлшерінде электр қуаты үшін төлейтінмін, неге осы айда 7254 теңгеге есеп келіп тұр? Мен ай сайынғы мөлшерден артық энергия тұтынғам жоқ. Пеш жағып отырмын, электр пеш қоспадым. Клиенттермен байланыс телефондарыңыз 60 00 20 мүлде жауап бермейді. 21 қазанда өтетін министрдің тікелей эфирінде тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы туралы да айтылатын болар. Сұрағыма түсіністік танытады деп сенгім келеді. Рахмет.

Ответ:

Құметті тұтынушы!

«Шығысэнерготрейд» ЖШС-не жүгінгеніңіз үшін алғысымызды бідіреміз.

«Шығысэнерготрейд» ЖШС – энергиямен жабдықтаушы ұйым, оның негізгі қызмет түрі – Жарғыға сәйкес электр энергиясын сатып алу және тұтынушыларға сатып алынған электр энергиясын сату болып табылады. «Электр энергетикасы туралы» ҚР Заңының 49 бабының 1-бөлігі, энергиямен жабдықтаушы ұйым – сатып алынған электр және (немесе) жылу энергиясын тұтынушыларға сатуды жүзеге асыратын ұйым.

Электр энергиясының бөлшек сауда нарығын ұйымдастыру және оның жұмыс істеуі, сондай-ақ осы нарықта қызмет көрсету қағидаларының 6-тармағына сәйкес – Электр энергиясының бөлшек сауда нарығында өз қызметін жүзеге асыру процесінде энергия беруші ұйымдар коммерциялық есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алуды жүзеге асырады, барлық бөлшек тұтынушылардың тұтыну көлемін айқындайды.

Жүзеге асырылатын қызмет түріне сәйкес «Шығысэнерготрейд» ЖШС энергия беруші ұйым есепке алу аспаптарынан алынған және ұсынылған көрсеткіштерге есептеу жүргізеді.

Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, сіздің өтінішіңізге мынадай түсініктеме береміз (70000231 дербес шоты бойынша):

2022 жылғы 15 тамыздан бастап 2022 жылғы 14 қыркүйекке дейін (қыркүйек айы үшін) 299 кВт үшін 3568,75 тг (2022 жылғы 01 қыркүйекке дейінгі - 220,88 тг артық төлемді алып тастағанда) есептеу аспабының (КЕА) көрсеткіштері бойынша төлеуге есептелген сома - 3347,87 тг, оны 2022 жылғы 25 қазанға дейін төлеу қажет.

Сіздің КЕА көрсеткіштері бойынша 2022 жылғы 14 қыркүйектен бастап 2022 жылғы 14 қазанға дейін (қазан айы үшін) 319 кВт үшін төлеуге есептелген сома - 3906,23 тг., оны 2022 жылғы 25 қарашаға дейін төлеу керек.

Барлығы 2 есептік кезең үшін төлем сомасы 7254,1 теңгені құрайды.

Энергиямен жабдықтаудың барлық мәселелері бойынша сіз «Шығысэнерготрейд» ЖШС байланыс орталығына 8 (7232) 700-555 телефоны бойынша, WhatsApp тел. №+7 771 302 20 75 (дауыстық немесе мәтіндік хабарлама жіберу) арқылы немесе Серіктестіктің www.shygys.kz сайтындағы «Жеке кабинетке» хабарласа аласыз.

«Шығысэнерготрейд» ЖШС-де жаңа қызмет – Telegram-Bot қолданысқа енгізілді. Компанияның Telegram-Bot-ына жүгінген кезде сіз дербес шот бойынша берешекті біле аласыз, электр энергиясын есепке алу құралынан көрсеткіштерді бере аласыз, ай сайынғы берешек туралы хабарламаларды жіберуді сұрай аласыз.

Компанияның www.shygys.kz сайтында тұтынушылар «Шығысэнерготрейд» ЖШС қызметі туралы өзекті жаңалықтар мен анықтамалық ақпаратпен таныса алады, сондай-ақ басшының блогында энергиямен жабдықтау бойынша сұрақ қоя алады. Instagram @shygysenergotrade-де сіз жарияланымдарға түсініктемеде және Direct-те сұрақтарыңызды қоя аласыз.

Біз тұтынушылармен байланыс үшін әрдайым ашықпыз және энергиямен жабдықтауға қатысты кез-келген мәселелерді түсіндіруге дайынбыз.

Вопрос:

12-10-2022

Добрый день, Талгат Каиркенович! В дополнение к ранее направленному обращению, на который я получила ответ 11.10.2022 г. и в связи с неудовлетворением от полноты данного ответа прошу предоставить мне следующие сведения: - копию сертификата о поверке ПУ; - непосредственно расчёт из которого я могу отследить правильность начисленной суммы; - заключение о текущем состоянии ПУ. Также по возможности прошу указать какие меры предприняты Вами для недопущения аналогичных ситуаций связанных со сбоями ПУ при автоматической передаче данных.

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Согласно осуществляемому виду деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация (ЭСО), которая производит начисления за потребленную электроэнергию по показаниям ПКУ (прибор коммерческого учета), снятым и предоставленным в ЭСО энергопередающей организацией (ЭПО).

На Ваше обращение от 05.10.2022 года в Блог Руководителя ответ был дан 11.10.2022 года с направлением данного ответа Вам по электронной почте и с направлением копии данного ответа в энергопередающую организацию - АО «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» - АО «ОЭСК» (бывшее АО «ВК РЭК»).

На Ваше обращение от 12.10.2022 года по вопросу – расчёта, из которого я могу отследить правильность начисленной суммы, отвечаем, что на Вашу электронную почту направлен АКТ СВЕРКИ от 13.10.2022 года зa период 01.01.2020 - 12.10.2022г.г.. Также данное обращение и ответ были направлены в энергопередающую организацию - АО «ОЭСК» на электронный адрес канцелярии headoffice@besk.kz

На Ваши вопросы касательно копии сертификата о поверке ПУ, заключение о текущем состоянии ПУ и о принятии мер для недопущения аналогичных ситуаций, связанных со сбоями ПУ при автоматической передаче данных, Вам необходимо обратиться в энергопередающую организацию - АО «ОЭСК», т.к. согласно п. 41 Правил пользования электрической энергией, утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 (Параграф 6. Установка и эксплуатация приборов учета) - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета электрической энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. Техническое обслуживание приборов коммерческого учета электрической энергии производится энергопередающей организацией или специализированной организацией, имеющей разрешение на такой вид деятельности, согласно договору с потребителем.

Первая << 3 4 5 6 7 8 9

11 12 13 >> Последняя Страница 10 из 13 Все