Передача показаний
560-900
Круглосуточно автоответчик
Контакт-центр
702-202
Будние дни: 8.00-18.00 Сб, Вс: выходной
Адрес
Нет
Email
Нет
Телефон
Для физ. Нет
Для юр. Нет
Обращение руководителя
Уважаемые потребители электроэнергии!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Рад приветствовать Вас на страницах официального сайта ТОО «Шыгысэнерготрейд»!
ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервисов заочного обслуживания своих потребителей, в том числе корпоративного сайта. На страницах сайта Вы можете получить всю необходимую информацию, касающуюся электроснабжения и многое другое.
Кроме того, при помощи форм обратной связи с потребителями, в том числе данного блога, Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросы.
Добро пожаловать!
С уважением,
Уразов Тимур Аскарович,
Генеральный директор
ТОО «Шыгысэнерготрейд»
Вопрос:
10-03-2022
Ответ:
Уважаемый потребитель! Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
На ваш первый вопрос сообщаем, что согласно Правил пользования электрической энергией, утвержденых приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143, предусматривается
Глава 1. Общие положения
2. Основные понятия и определения, используемые в Правилах:
23) качество электрической энергии – степень соответствия электроэнергии нормам, установленным законодательством Республики Казахстан (ГОСТ 13109-97).
На Ваш второй вопрос сообщаем, что согласно ГОСТ 13109-97 п.5.2. определяет отклонения напряжения как нормально допустимые +5% и предельно допустимые значения +10% от номинального уровня напряжения.
Нормативная документация по нормам качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения (ГОСТ 13109-97, ГОСТ 32144-2013) находятся в Internet в открытом доступе.
Также дополнительно сообщаем, что ТОО «Шыгысэнерготрейд»- энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии (пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии).
Вопрос:
23-02-2022
Ответ:
Уважаемая Жумадилова Жупар Тлюбековна!
Адрес центрального офиса ТОО «Шыгысэнерготрейд» г. Усть-Каменогорск, ПР. ШӘКӘРІМ, 156
E-MAIL: SHYGYS@SHYGYS.KZ
Телефон для записи на прием к руководителю - 56-98-80 внут. 6622
Прием руководителей ТОО «Шыгысэнерготрейд» - вторник, четверг с 13.00 до 15.00 часов.
ТОО «Шыгысэнерготрейд»- энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии. Являясь клиенториентированной компанией, мы заботимся о развитии сервисов для своих потребителей, с предоставлением полного комплекса сервисных услуг. ТОО «Шыгысэнерготрейд» поставляет электроэнергию более 520 тысячам потребителей. В настоящее время компания снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 других населенных пунктов на территории Восточного Казахстана - это 31 участок, более двухсот специалистов, которые готовы ответить на любые вопросы, касающиеся энергоснабжения.
По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет».
На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя.
В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Вопрос:
18-02-2022
Ответ:
Құрметті тұтынушы!
Бізге хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
Сіздің №1 сұрағыңызға қатысты, есептеу аспаптарының көрсеткіштерін энергия беруші ұйым (ЭБҰ) жүргізетінін хабарлаймыз. Берілген көрсеткіштер бойынша «Шығысэнерготрейд» ЖШС сіз тұтынған электр энергиясы үшін есептеме жүргізеді. Көрсеткіштер бағдарламасына сәйкес 78036049 дербес шоты бойынша көрсеткіштерді «БЭСК» АҚ бақылаушылары айдың 9-12 күндері алады немесе тұтынушы өзі береді. Сіздің сауалыңыз бойынша түсіндіру үшін кері байланыс жасауға байланыс телефоныңызды жіберуіңізді сұраймыз. Сізге міндетті түрде қоңырау соғамыз.
Сіздің №2 сұрағыңызға қатысты, сіздің 12.01.2022-09.02.2022ж. аралығындағы кезеңде тұтынған электр энергиясының есептемесі төмендегідей есептелетінін хабарлаймыз:
Есепке алу аспабының көрсеткіштері бойынша 12.01.2022-09.02.2022 ж. есептік кезеңіндегі сіздің жалпы шығысыңыз - 2481 кВт-ты құрайды, тіркелгендер – 8 адам. Есептік кезең – 28 күннен тұрады. Электр энергиясын пайдалану қағидаларына сәйкес – Есептік кезең дегеніміз - тұтынылған электр энергиясы есепке алынатын және тұтынушыға төлеуге ұсынылатын электрмен жабдықтауға арналған шартта айқындалатын уақыт кезеңі, сондай-ақ Энергиямен жабдықтаушы ұйымдардың электр энергиясына арналған тарифтерді оны жеке тұлғалардың тұтыну көлеміне қарай саралау ережесінің 7-тармағына сәйкес - Егер электр энергиясын есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алу арасындағы нақты кезең күнтізбелік отыз күнге тең болмаса, электр энергиясын тұтыну шамаларының мөлшерін энергиямен жабдықтаушы ұйым немесе тұтынушы нақты кезеңнің ұзақтығын ескере отырып түзетеді.
Есептік кезең 28 күнді құрайтындықтан, есептеме төмендегідей:
1 деңгей бойынша – 90кВт*с : 30 күн=3кВт*с х 8адам х 28күн=672кВт*с х 11,892теңге=7991,54 теңге;
2 деңгей бойынша – 80кВт*с:30күн=2,667кВт*с х 8адам х 28күн=600кВт*с х 16,136теңге= 9681,5 теңге;
3 деңгей бойынша – 1209кВт*с х 21,066теңге= 25468,89теңге.
Төлемнің жалпы сомасы – 43141,93теңге.
Вопрос:
16-02-2022
Ответ:
Уважаемая Грасс Зинаида Сергеевна!
Благодарим Вас за обращение!
Согласно Вашего письма Вы были с визитом в офисе энергопередающей компании (ЭПО), т.к. вопросы, касающиеся приборов учета рассматривает ЭПО.
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии.
Являясь клиенториентированной компанией, ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервиса для своих потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг.
По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет». На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct. Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Уважаемая Зинаида Сергеевна!
Ваше обращение направлено в АО «ОЭСК» - бывшее АО «ВК РЭК» (ЭПО) на электронную почту канцелярии headoffice@besk.kz
Копия письма направлена Вам на электронную почту.
Вопрос:
14-02-2022
Ответ:
Уважаемая Каирдинова Аида Каиролдакызы!
Ответ на вопрос Вы можете получить по ссылке https://www.shygys.kz/about/index_resume.php
Вопрос:
02-02-2022
Ответ:
Құрметті Доянбаев Мейір Хамитович!
Сіздің өтінішіңіз бойынша Сізге 2021 жылғы қазан - 2022 жылғы қаңтар кезеңіндегі салыстыру актісі жіберілгендігін хабарлаймыз.
Салыстыру актісі бойынша 2021 жылғы қазан айындағы электр энергиясын тұтыну– 284 кВт*сағ., 2021 жылғы қараша үшін - 678 кВт*сағ., 2021 жылғы желтоқсан үшін– 657 кВт*сағ., 2022 жылғы қаңтар үшін– 604 кВт * сағ.
«БЭСК» АҚ-нан берілген көрсеткіштер бойынша Салыстыру актісіндегі деректер бойынша барлық есептеулер дұрыс, яғни алынған нақты көрсеткіштер бойынша «Шығысэнерготрейд» ЖШС тұтынылған электр энергиясы үшін есептеулерді дұрыс жүргізді.
2022 жылғы қаңтарда сіздің КЕА (коммерциялық есепке алу аспабының) техникалық ақаусыздығына тексеру жүргізілді, ол туралы «Біріккен ЭнергоСервистік Компания» АҚ – «БЭСК» АҚ (бұрынғы «ШҚ АЭК» АҚ) энергия беруші ұйымында тиісті жазбалар жасалды. Сіздің есептеу құралыңыз дұрыс.
Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 42-тармағына сәйкес Сіз коммерциялық есепке алу аспаптарына жоспардан тыс тексеру жасай аласыз - Мүдделі тараптардың бірінің өтініші бойынша коммерциялық есепке алу аспаптарын жоспардан тыс тексеру жүргізіледі.
Бұған қосымша Сіздің өтінішіңіз бойынша Электр энергиясының бөлшек сауда нарығын ұйымдастыру және жұмыс істеу қағидаларының талаптарына сәйкес есептеу аспаптарының көрсеткіштерін алуды және осы ақпаратты «Шығысэнерготрейд» ЖШС-не беруді Тұтынушы қызмет көрсетілетін желілеріне қосылған энергия беруші ұйымдар жүзеге асыратынын хабарлаймыз.
Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 58-тармағына сәйкес тұтынушы тұтынған электр энергиясы үшін есеп айырысуды электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының нақты көрсеткіштерінің немесе электрмен жабдықтау шартының талаптарына сәйкес тұтынудың өзге де есебінің негізінде жүргізеді.
Электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алу мүмкін болмаған кезде және егер бұл ретте тұтынушы өзі пайдаланған электр энергиясының мөлшері туралы мәліметтерді дербес ұсынбаса, тұтыну есептемесі өткен кезеңдегі электр энергиясының орташа тәуліктік шығысы бойынша жүргізіледі.
Тұтынушы «Шығысэнерготрейд» ЖШС сайтындағы Жеке кабинетте cabinet.shygys.kz тіркеліп, дербес шоттың жай-күйі туралы өзекті мәліметтерді біле алады, сондай-ақ есептеуді/төлеуді салыстыра отырып, оператор қоңырауына тапсырыс бере алады.
Құрметті Мейір Хамитович!
Бізге хабарласқаныңыз үшін алғыс айтамыз. Егер сіздің сұрағыңызға қосымша түсініктеме қажет болса, кері байланыс үшін бізге телефон нөміріңізді жібере аласыз. Сізге міндетті түрде қоңырау шаламыз. Немесе СЕМЕЙ қаласы, Қаржаубайұлы көшесі, 243/а мекенжайы бойынша орналасқан «Шығысэнерготрейд» ЖШС кеңсесіне келуіңізге болады, онда сіздің сұрағыңыз бойынша толық түсініктеме береді.
Вопрос:
12-01-2022
Ответ:
Уважаемый потребитель!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Ваше обращение будет принято к сведению руководством Товарищества.
Дополнительно сообщаем, что ТОО «Шыгысэнерготрейд» не имеет своего здания, данное размещение центрального офиса по пр.Шәкәрім, 156 – аренда, стоимость которой (затраты), в том числе и производственные расходы Товарищества, регулируются уполномоченным государственным органом РГУ ДКРЕМ МНЭ РК по ВКО.
Вопрос:
23-12-2021
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр Товарищества по телефону 8 (7232) 700-555, на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет», по телефону WhatsApp № +7 771 302 20 75 (текстовые и аудиосообщения), где отрабатываются жалобы/обращения в режиме online.
Вы можете подписаться на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 13 тенге).
На сайте компании www.shygys.kz и в Инстаграм @shygysenergotrade Вы можете ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Вопрос:
13-12-2021
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
Проверка прибора учета, снятие показаний с приборов коммерческого учета и передача показаний c приборов коммерческого учета в ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет энергопередающая организация, согласно требованиям Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz
По вопросу работы операторов Контакт – центра ТОО «Шыгысэнерготред» будет проведена служебная проверка.
Благодарим за обращение!
Вопрос:
05-12-2021
Ответ:
Уважаемый Потребитель!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz
Благодарим за обращение!