Часто задаваемые вопросы

Расчёт потребления электроэнергии и расчёт начисления за потреблённую электроэнергию.

Расчёт потребления производится по показаниям с Приборов Коммерческого Учета  (ПКУ)- из показаний текущего периода вычитаются показания прошлого периода. Показания ежемесячно снимают сотрудники (контролеры) энергопередающей организации – ЭПО  согласно графику по секторам (улицам) участка, а также съём показаний происходит автоматически, если у потребителей установлены ПКУ АСКУЭ.

Дата снятия показаний ежемесячно передвигается (в сторону увеличения либо уменьшения расчетного периода) в зависимости от выходных и рабочих дней месяца.

По этим показаниям производится начисление – из показаний текущего периода вычитаются показания прошлого периода и умножаются на актуальный тариф, согласно мотивированному заключению уполномоченного органа - ДКРЕМ. При использовании потребителем дифференцированного тарифа по объёмам потребления, расчёт производится по норме потребления по уровням лимита кВт*ч на 1 человека.

Оплата за потреблённую электроэнергию

Согласно Правилам пользования электрической энергией, утвержденным приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 :

Параграф 8. Расчеты за электрическую энергию

п58. Расчеты за потребленную электрическую энергию Потребителем производятся на основании фактических показателей приборов коммерческого учета электрической энергии или иного расчета потребления согласно условиям договора электроснабжения и настоящими Правилами по платежному документу, выписанному энергоснабжающей организацией на бумажном носителе (в том числе в составе единого платежного документа), либо посредством размещения на интернет-ресурсе энергоснабжающей организации или единой расчетной организации, с соблюдением защиты конфиденциальности персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Энергоснабжающая организация производит начисление суммы оплаты за расчетный период и потребителем производится оплата за потребленную электроэнергию. Оплата производится до 25 числа месяца, следующего за расчетным, т.е. в течение следующего месяца, после того, как услуга по электроснабжению была оказана.

Параграф 7. Условия прекращения (ограничения) подачи электрической энергии

п51. Энергопередающая (энергопроизводящая) организация прекращает полностью или частично подачу электрической энергии в случаях:

1)                отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки, по заявке энергоснабжающей организации;

Клиентоориентированность

   По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр по телефону 8 (7232) 700-555, на сайт www.besk в «Личный кабинет», а также через  WhatsApp Вот № тел +7 771 302 20 25 (данный сервис автоматически обработает сообщения и ответит на них, здесь можно узнать переплату/задолженность по лицевому счету, передать показания, а также ВОТ поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы).

При обращении в Telegram-Bot компании потребители могут узнать задолженность по своему лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.

Удобный сервис «Мобильное приложение» поможет потребителям отслеживать состояние своего лицевого счета в онлайн-режиме – это позволяет управлять своим счётом просто и легко.

Товариществом реализована возможность подписки на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 15 тенге).

В Инстаграм @beskshygysenergotrade можно задать вопрос в комментариях к публикациям и в Direct.

Разнообразие сервисов компании – это возможность решать вопросы потребителей ни одним доступным способом — удобным для нас, а давать потребителям самостоятельный выбор площадки для общения.

При смене владельца объекта, новому собственнику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации права собственности необходимо перезаключить договор электроснабжения (см. п.9 Правил пользования элекрической энергии)

Для смены собственника достаточно предоставить следующие документы:

1. Копия удостоверения личности владельца.

2. Справка о зарегистрированных правах на недвижимое имущество либо копию договора купли-продажи с уведомлением о государственной регистрации.
В случае если Вы желаете оплачивать за потребленную электроэнергию по дифференцированному тарифу (по трем уровням), то необходим еще один документ со сведениями о зарегистрированных лицах; с вашего Личного кабинета на портале egov.kz нужно сделать скриншот экрана либо скачать документ «Сведения о зарегистрированных лицах» (таблица «Зарегистрированные пользователи» в разделе «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан»).

Изменения в данных собственника будут отражаться в счёт-извещении на оплату коммунальных услуг со следующего месяца, после получения положительного статуса рассмотрения онлайн Заявки.

Для этого необходимо запросить с государственного портала egov.kz из Личного кабинета пользователя документ со сведениями о зарегистрированных лицах, сделать скриншот экрана либо скачать документ «Сведения о зарегистрированных лицах» (таблица «Зарегистрированные пользователи» в разделе «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан»).

Единой базы для сверки прописанных человек в ТОО «Шыгысэнергтрейд» НЕТ.

Чтобы воспользоваться услугами портала egov.kz, вы можете скачать приложение eGov Mobile либо зайти с компьютера на портал.

Как работает портал? Физическому лицу необходимо авторизоваться в eGov Mobile с использованием ЭЦП (ЭЦП получают в ЦОНе) или одноразового пароля и в разделе «Цифровые документы» выбрать нужный документ/ в Центре персонального обслуживания (ЦПО) ТОО «Шыгысэнерготрейд» оператор сможет зайти с компьютера на портал egov.kz только в присутствии потребителя.

Личный кабинет (egov.kz) – это раздел портала электронного правительства eGov.kz, в котором содержится персональная информация о пользователе, собранная из различных государственных баз данных.

К данной категории потребителей пользующихся льготами относятся одиноко проживающие:

пенсионеры по возрасту,

участники Великой Отечественной войны, и приравненные к ним лица:

жители блокадного Ленинграда,

бывшие несовершеннолетние узники концлагерей,

труженики тыла,

военнослужащие, которые принимали участие в боевых действиях в Афганистане или других государствах, в которых велись боевые действия,

лица, принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС,

лица, непосредственно принимавшие участие в ядерных испытаниях и учениях.

Для получения данной льготы, необходимо обратиться в Центр персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд». Контакты участков

И предоставить следующие документы:

удостоверение личности

а) у женщин до (т.е. с 58 полных лет).

б) у мужчин (т.е. с 63 полных лет).

пенсионное удостоверение;

Форма-1 (Предоставление сведений об отсутствии (наличии) недвижимого имущества для физических лиц);

Форма-2 (Получение справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках);

сведения о зарегистрированных лицах (с вашего Личного кабинета на портале egov.kz нужно сделать скриншот экрана либо скачать документ «Сведения о зарегистрированных лицах» (таблица «Зарегистрированные пользователи» в разделе «Снятие с регистрации по месту жительства населения Республики Казахстан»).

Тариф, установленный для категории «одиноко проживающие пенсионеры» не распространяется на тех, кто имеет в собственности более одного жилого помещения (квартиры).

Для точного начисления оплаты за потреблённую электроэнергию по объёмам потребления для категории «одиноко проживающие пенсионеры» необходимо предоставить следующие данные:

удостоверение личности владельца квартиры (частного дома), с подтверждением пенсионного возраста является дата рождения:

а) у женщин до (т.е. с 58 полных лет).

б) у мужчин (т.е. с 63 полных лет).

Изменения в данных собственника будут отражаться в счете на оплату коммунальных услуг со следующего месяца, после получения положительного статуса рассмотрения онлайн Заявки.

документ, подтверждающий принадлежность к категории «одиноко проживающие пенсионеры» (удостоверение воина-афганца; удостоверение участника ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС; справка, подтверждающая инвалидность; пенсионный документ с отметкой, что лицо приравнено к участникам войны по льготам и гарантиям).

Предоставление данной информации является правом потребителя, а не обязанностью.

Показания с Приборов Коммерческого Учета ежемесячно снимают сотрудники энергопередающей организации – ЭПО (контролеры) согласно графику, утвержденному между ЭСО и ЭПО (энергоснабжающей организацией и энергопередающей организацией) по секторам (улицам) участка.

Дата снятия показаний ежемесячно передвигается (в сторону увеличения либо уменьшения расчетного периода) в зависимости от выходных и рабочих дней месяца. 

При непроживании/отъезде необходимо:

1. Оплатить счет за потребленную электроэнергию на основании проверки Прибора Коммерческого Учета (ПКУ) или самостоятельно снятых последних показаний.

2. Заполнить Заявление о непроживании, в Заявлении обязательно указать сроки непроживания. 

Узнайте причину отключения электроэнергии в Контакт - Центре ТОО «Шыгысэнерготрейд» Телефон Контакт центра

Отключение электроэнергии может быть произведено из-за отсутствия оплаты, а также неполной оплаты за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки (см. п.51 Правил пользования электрической энергией)

В случае если объект электроснабжения подключен через сети, которые обслуживает энергопередающая организация АО «ОЭСК»:

А) оплатите долг за электроэнергию в терминале ТОО «Шыгысэнерготрейд» без комиссии Контакты участков или иных терминалах/банке  Пункты приёма платежей
Б) отключены впервые - подайте Заявку на подключение в Центре персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд» Контакты участков
В) при повторном отключении - оплатите услугу за подключение на расчетный счет энергопередающей организации АО «ОЭСК» в отделениях или через приложение Халык банка либо в отделениях Казпочты
Г) подайте Заявку на подключение в ТОО «Шыгысэнерготрейд» Контакты участков

В случае если объект электроснабжения подключен через сети, которые обслуживает другая энергопередающая организация либо обслуживает собственник сетей:

А) оплатите долг за электроэнергию в терминале ТОО «Шыгысэнерготрейд» без комиссии Контакты участков или иных терминалах/банке Пункты приёма платежей
Б) отключены впервые - подайте Заявку на подключение в Центре персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд» Контакты участков
В) при повторном отключении - оплатите услуги за подключение в ТОО «Шыгысэнерготрейд» Контакты участков в отделениях или через приложение Халык банка либо в отделениях Казпочты
Г) подайте Заявку на подключение в ТОО «Шыгысэнерготрейд» Контакты участков

Обращаем Ваше внимание, что подключение электроэнергии производит энергопередающая организация либо собственник сетей, к которым подключен объект энергоснабжения.

Замена ПКУ производится:

при видимой неисправности ПКУ;

в случае если истек межповерочный интервал.

Алгоритм замены ПКУ:

1. Оформить Заявку на снятие пломбы в Центре персонального обслуживания (ЦПО) ТОО «Шыгысэнерготрейд».

2. Приобрести ПКУ.

3. Установить ПКУ либо через частного электрика, либо можно подать Заявку на установку ПКУ в ЦПО ТОО «Шыгысэнерготрейд» и оплатить услугу установки в отделениях или через приложение Халык банка либо в отделениях Казпочты.

4. Если установка ПКУ произведена частным способом, то должна быть подана Заявка на опломбировку ПКУ в ЦПО ТОО «Шыгысэнерготрейд». 

Самостоятельно пломбу снимать нельзя!

1. Необходимо подать Заявку на снятие пломбы в Центр персонального обслуживания (ЦПО) ТОО «Шыгысэнерготрейд».

2. Оператор ЦПО оформляет Заявку в случае замены/снятия/установки ПКУ, для выполнения акта технических требований.

Внимание! При производстве работ присутствие потребителя обязательно! Исполнение Заявки подтверждается подписью потребителя!

3. Работы по аттестации и опломбировке ПКУ производятся на следующий рабочий день после подачи Заявки в ЦПО ТОО «Шыгысэнерготрейд» сотрудниками энергопередающей организации либо сотрудниками организации, имеющей лицензию на данный вид работ.

1. Обратиться в Центр персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд». Контакты участков

При себе иметь удостоверение личности, если доверенное лицо, то действующую доверенность и удостоверение личности. В случае если договор на электроснабжение не заключен, то потребитель оформляет договор.

3. Получить справку о наличии/отсутствии задолженности также можно через Мобильное приложение/Личный кабинет/ WhatsApp Вот. СЕРВИСЫ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ на сайте

1. Необходимо подать Заявку на Снятие пломбы, в Центр персонального обслуживания (ЦПО) или через Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд».

2. Отвезти ПКУ на поверку в специализированную организацию, имеющую лицензию на данный вид работ.

3. Установить ПКУ либо через частного электрика, либо можно подать Заявку на установку ПКУ в ЦПО ТОО «Шыгысэнерготрейд» и оплатить услугу установки в отделениях или через приложение Халык банка либо в отделениях Казпочты.

4. Если установка ПКУ произведена частным способом, то должна быть подана Заявка на опломбировку ПКУ в ЦПО ТОО «Шыгысэнерготрейд».