Обращение руководителя
Уважаемые потребители электроэнергии!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Рад приветствовать Вас на страницах официального сайта ТОО «Шыгысэнерготрейд»!
ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервисов заочного обслуживания своих потребителей, в том числе корпоративного сайта. На страницах сайта Вы можете получить всю необходимую информацию, касающуюся электроснабжения и многое другое.
Кроме того, при помощи форм обратной связи с потребителями, в том числе данного блога, Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросы.
Добро пожаловать!
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы.
По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в организацию, ответственную за указанные виды работ.
Также сообщаем, что на Вашем участке обслуживание электрооборудования производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»).
Вы можете запросить в АО "ОЭСК" письменный ответ на свой вопрос. Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы.
По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в организацию, ответственную за виды работ, которые Вы описываете в своём обращении. Также сообщаем, что на Вашем участке обслуживание электрооборудования производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»).
Вы можете запросить в АО "ОЭСК" письменный ответ на свой вопрос. Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz
Уважаемый потребитель!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
По данному вопросу Вы можете обратиться в Контакт-центр ТОО "Шыгысэнерготрейд" по телефону 8 72 32 700-555 в рабочие дни с 08.00 до 18.00 часов (без перерыва на обед), выходные дни – суббота и воскресенье.
Специалисты Контакт - центра подскажут Вам как можно оперативно решить Ваш вопрос.
Также Вы можете обратиться в ближайший офис компании с личным визитом.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Уважаемый потребитель!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Отвечаем на Ваши вопросы:
«У меня на счету появился не понятный долг на сумму в 52 тыс.тг» - Оплата производится только за потребленную электроэнергию. Согласно Правилам пользования электрической энергией, утвержденным приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143, п58. Расчеты за потребленную электрическую энергию Потребителем производятся на основании фактических показателей приборов коммерческого учета электрической энергии или иного расчета потребления согласно условиям договора электроснабжения и настоящими Правилами по платежному документу, выписанному энергоснабжающей организацией на бумажном носителе (в том числе в составе единого платежного документа), либо посредством размещения на интернет-ресурсе энергоснабжающей организации или единой расчетной организации, с соблюдением защиты конфиденциальности персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
«Свет у меня отключен, я в квартире не живу» - По данному факту Вами не было оформлено никаких заявлений. Согласно Правилам пользования электрической энергией, утвержденным приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143, п73. При временном (более трех месяцев) или постоянном не проживании в квартире (доме) потребитель, использующий электрическую энергию для бытового потребления, представляет в энергоснабжающую организацию заявление в произвольной форме о выезде и производит расчет за электроэнергию по день выезда.
«Откуда резко вырос долг?» - Оплата за потребленную электроэнергию по данному договору производилась в январе месяце. С февраля месяца оплаты нет, потребление электроэнергии до июня месяца было (по показаниям с Прибора Коммерческого Учета).
«Шыгысэнерготрейд подал на меня в суд и по решению суда мне наложили арест на недвижимость и банковские счета. На каком основании вы подали на меня в СУД не понятно» - Задолженность по данному договору составляет более чем за три месяца. В июне месяце по заявке энергоснабжающей организации ТОО «Шыгысэнерготрейд» в энергопередающую организацию АО «ОЭСК» было произведено отключение электроэнергии по Вашему адресу. На Вас была подана исполнительная надпись через нотариуса по причине задолженности по оплате за использованную электроэнергию.
«За ошибки ваших контроллеров, которые не правильно снимают показания?» - По Вашему адресу показания с Приборов Коммерческого Учета, по действующему законодательству Республики Казахстан, снимают сотрудники энергопередающей организации АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»). Энергоснабжающая организация (ТОО «Шыгысэнерготрейд») по этим показаниям производит начисление оплаты за потребленную электроэнергию. Так как АО «ОЭСК» несёт ответственность за данный вид работ, то Вы можете по вопросу снятия показаний обратиться в АО «ОЭСК». Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz Также сообщаем, что съём показаний может происходить автоматически, если у потребителей установлены ПКУ АСКУЭ.
По всем дополнительным вопросам и для получения официального письма с ответами на Ваши вопросы Вы можете обратиться в ТОО «Шыгысэнерготрейд» посредством электронной почты shygys@shygys.kz
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Құрметті тұтынушы!
Бізге хабарласқаныңызға рақмет.
Біз байланыс үшін ашықпыз және энергиямен жабдықтауға қатысты кез-келген мәселелерді түсіндіруге дайынбыз.
Энергиямен жабдықтаудың барлық мәселелері бойынша тұтынушылар байланыс орталығына 8 (7232) 700-555 телефоны бойынша, Серіктестіктің www.shygys.kz сайтындағы «Жеке кабинетке», сондай-ақ № +7 771 302 20 25 телефон нөміріндегі WhatsApp Вот арқылы (бұл қызмет хабарламаларды автоматты түрде өңдейді және оларға жауап береді, мұнда сіз дербес шотыңыз бойынша артық төлем/берешек туралы біле аласыз, көрсетіштерді бере аласыз, сонымен қатар жиі қойылатын сұрақтарға жауап табуға көмектеседі) жүгіне алады.
Компанияның Telegram-Bot-ына жүгінген кезде тұтынушылар өздерінің дербес шоттары бойынша берешекті біле алады, электр энергиясын есепке алу құралынан көрсеткіштерді бере алады, ай сайынғы берешек туралы хабарлама жіберуді сұрай алады.
Ыңғайлы «Мобильді қосымша» қызметі тұтынушыларға дербес шоттарының жай-күйін онлайн режимінде бақылауға көмектеседі – бұл өз шоттарын қарапайым және оңай басқаруға мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, сіз Шығысэнерготрейд ЖШС-нің өзіңізге жақын кеңсесіне келуіңізге болады, ол жерде сіздің барлық сұрақтарыңызға жауап береді.
Уважаемый потребитель!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
По данному вопросу Вы можете обратиться в Контакт-центр ТОО "Шыгысэнерготрейд" по телефону 700-555. Специалисты Контакт - центра подскажут Вам как можно оперативно решить Ваш вопрос.
При обращении назовите пожалуйста ФИО владельца и лицевой счет адреса, по которому Вы проживаете (данные необходимы для корректного ответа на Ваш вопрос, т.к. ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО).
Это ВАЖНО! Согласно п.62 Правил пользования электрической энергией - Если Потребитель отключен за нарушения условия договора электроснабжения, то подключение его производится энергопередающей (энергопроизводящей) организацией в течение 1 (одного) рабочего дня, после обращения Потребителя с приложением документов, подтверждающих устранение нарушения и оплаты услуги за подключение.
Компания ТОО «Шыгысэнерготейд» соблюдает определённый свод правил/нормативов и пользуется актуальными нормативно-правовыми актами при организации своей деятельности.
Дополнительно сообщаем: ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
ТОО «Шыгысэнерготрейд» не производит ремонтные работы на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии и другое, связанное с производственной деятельностью. Эти работы производят энергопередающие организации либо собственники сетей, к которым подключен Ваш дом. Согласно действующему законодательству, подключение электроэнергии осуществляется по определенному алгоритму. Данный алгоритм прописан на сайте ТОО "Шыгысэнерготрейд" во вкладке Справочник потребителя - https://www.shygys.kz/ru/spr_uzer/algor.php
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.
По причине того, что ремонты при аварийной ситуации, а также при плановых отключениях производят другие организации, то оповещение со стороны нашей организации не представляется возможным. И ответить на вопросы по причинам отключений также не представляется возможным.
При наличии информации об отключениях электроэнергии, а также аварийных ситуациях, ТОО «Шыгысэнерготейд» информирует своих потребителей.
Информация о плановых отключениях электроэнергии по причине плановых ремонтных работ, которые производит АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»), размещена на сайте ТОО «Шыгысэнерготейд» - www.shygys.kz
Дополнительную информацию по Вашему вопросу (начисление оплаты за потребленную электроэнергию) можно узнать по телефону Контакт-центра ТОО «Шыгысэнерготрейд» 8 72 32 700 555 в рабочие дни с 08.00 до 18.00 часов (без перерыва на обед), выходные дни – суббота и воскресенье.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.
По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в организацию, ответственную за вид работ, который Вы описываете в своём обращении. Также сообщаем, что на Вашем участке обслуживание электрооборудования производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»). Предписания, которые выдает энергопередающая организация АО "ОЭСК", Вам необходимо исполнить. С вопросами по замене автомата Вам нужно обратиться в АО "ОЭСК" по адресу г. Усть-Каменогорск, ул. Железнодорожная, 92.
Также Вы можете запросить в АО "ОЭСК" письменный ответ на свой вопрос. Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
11 января 2024 года ТОО «Шыгысэнерготрейд» уведомил своих потребителей через сайт компании о прекращении работы WhatsApp чата +7 771 302 20 75.
Разнообразие сервисов компании – это возможность решать вопросы потребителей ни одним доступным способом — удобным для нас, а давать потребителям самостоятельный выбор площадки для общения.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.
По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в организацию, ответственную за вид работ, который Вы описываете в своём обращении. Также сообщаем, что на Вашем участке ремонтные работы на линиях электропередач и обслуживание электрооборудования производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»). Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz