Обращение руководителя
Уважаемые потребители электроэнергии!
Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Рад приветствовать Вас на страницах официального сайта ТОО «Шыгысэнерготрейд»!
ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервисов заочного обслуживания своих потребителей, в том числе корпоративного сайта. На страницах сайта Вы можете получить всю необходимую информацию, касающуюся электроснабжения и многое другое.
Кроме того, при помощи форм обратной связи с потребителями, в том числе данного блога, Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросы.
Добро пожаловать!
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
На Ваш вопрос сообщаем, что оплата в размере 2500 тенге поступила на Ваш Лицевой счёт, переплата на 09.11.2022 г. – 572 тенге.
Также предоставляем ответы на Ваши вопросы:
Телефон Контакт-центра 700-555 ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВРЕМЕННО РАБОТЕТ с перебоями связи. Приносим извинения за причиненные неудобства.
При оплате услуги по энергоснабжению через приложение Kaspi bank возможно некорректное отображение информации по произведенной оплате и о задолженности, т.к. нет постоянного обновления информации при поступлении платежей.
Для получения корректной информации о состоянии Вашего Лицевого счёта рассмотрите пожалуйста использование сервисов нашей компании.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
На Ваш вопрос о задолженности по Вашему Лицевому счёту сообщаем, что задолженности на 01.11.2022 г. - нет.
Также предоставляем ответы на Ваши вопросы:
С 26.10.2022 г. номер телефона Контакт-центра 700-555 ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВРЕМЕННО РАБОТЕТ с перебоями связи. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Сервис WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 работает в обычном режиме и на Ваши голосовые или текстовые сообщения (данный сервис – только сообщения!) в WhatsApp отвечают операторы Контакт-центра в режиме Online по очереди поступающих сообщений.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ http://cabinet.shygys.kz/ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».
Также спешим сообщить, что в ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет корректно работающего мобильного приложения. Данный сервис компании находится на стадии разработки.
Дополнительная информация - В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и обратиться с вопросом в Direct.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
На Ваш вопрос сообщаем, что с 17.10.2022 г. по 22.10.2022 г. номер телефона Контакт-центра 700-555 ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЛ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».
На данный момент телефон Контакт-центра 700-555 работает в обычном режиме, т.е. с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 часов, суббота и воскресенье – выходные дни.
На Ваши голосовые или текстовые сообщения (данный сервис – только сообщения!) в WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 отвечают операторы Контакт-центра в режиме Online по очереди поступающих сообщений.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ http://cabinet.shygys.kz/ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».
Также спешим сообщить, что в ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет корректно работающего мобильного приложения. Данный сервис компании находится на стадии разработки.
При обращении с вопросом на сайт компании www.shygys.kz в Блог руководителя все данные обязательно должны пройти обработку и в установленные законодательством сроки Вам будет подготовлен и предоставлен ответ.
Дополнительная информация - В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
C 17.10.2022 г. по 22.10.2022 г. телефон Контакт-центра 700-555 ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЛ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ АО «КАЗАКТЕЛЕКОМ».
По всем вопросам энергоснабжения, при отсутствии связи, потребители ТОО «Шыгысэнерготрейд» могут обращаться за информацией по WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением).
В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.
На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Құметті тұтынушы!
«Шығысэнерготрейд» ЖШС-не жүгінгеніңіз үшін алғысымызды бідіреміз.
«Шығысэнерготрейд» ЖШС – энергиямен жабдықтаушы ұйым, оның негізгі қызмет түрі – Жарғыға сәйкес электр энергиясын сатып алу және тұтынушыларға сатып алынған электр энергиясын сату болып табылады. «Электр энергетикасы туралы» ҚР Заңының 49 бабының 1-бөлігі, энергиямен жабдықтаушы ұйым – сатып алынған электр және (немесе) жылу энергиясын тұтынушыларға сатуды жүзеге асыратын ұйым.
Электр энергиясының бөлшек сауда нарығын ұйымдастыру және оның жұмыс істеуі, сондай-ақ осы нарықта қызмет көрсету қағидаларының 6-тармағына сәйкес – Электр энергиясының бөлшек сауда нарығында өз қызметін жүзеге асыру процесінде энергия беруші ұйымдар коммерциялық есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алуды жүзеге асырады, барлық бөлшек тұтынушылардың тұтыну көлемін айқындайды.
Жүзеге асырылатын қызмет түріне сәйкес «Шығысэнерготрейд» ЖШС энергия беруші ұйым есепке алу аспаптарынан алынған және ұсынылған көрсеткіштерге есептеу жүргізеді.
Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, сіздің өтінішіңізге мынадай түсініктеме береміз (70000231 дербес шоты бойынша):
2022 жылғы 15 тамыздан бастап 2022 жылғы 14 қыркүйекке дейін (қыркүйек айы үшін) 299 кВт үшін 3568,75 тг (2022 жылғы 01 қыркүйекке дейінгі - 220,88 тг артық төлемді алып тастағанда) есептеу аспабының (КЕА) көрсеткіштері бойынша төлеуге есептелген сома - 3347,87 тг, оны 2022 жылғы 25 қазанға дейін төлеу қажет.
Сіздің КЕА көрсеткіштері бойынша 2022 жылғы 14 қыркүйектен бастап 2022 жылғы 14 қазанға дейін (қазан айы үшін) 319 кВт үшін төлеуге есептелген сома - 3906,23 тг., оны 2022 жылғы 25 қарашаға дейін төлеу керек.
Барлығы 2 есептік кезең үшін төлем сомасы 7254,1 теңгені құрайды.
Энергиямен жабдықтаудың барлық мәселелері бойынша сіз «Шығысэнерготрейд» ЖШС байланыс орталығына 8 (7232) 700-555 телефоны бойынша, WhatsApp тел. №+7 771 302 20 75 (дауыстық немесе мәтіндік хабарлама жіберу) арқылы немесе Серіктестіктің www.shygys.kz сайтындағы «Жеке кабинетке» хабарласа аласыз.
«Шығысэнерготрейд» ЖШС-де жаңа қызмет – Telegram-Bot қолданысқа енгізілді. Компанияның Telegram-Bot-ына жүгінген кезде сіз дербес шот бойынша берешекті біле аласыз, электр энергиясын есепке алу құралынан көрсеткіштерді бере аласыз, ай сайынғы берешек туралы хабарламаларды жіберуді сұрай аласыз.
Компанияның www.shygys.kz сайтында тұтынушылар «Шығысэнерготрейд» ЖШС қызметі туралы өзекті жаңалықтар мен анықтамалық ақпаратпен таныса алады, сондай-ақ басшының блогында энергиямен жабдықтау бойынша сұрақ қоя алады. Instagram @shygysenergotrade-де сіз жарияланымдарға түсініктемеде және Direct-те сұрақтарыңызды қоя аласыз.
Біз тұтынушылармен байланыс үшін әрдайым ашықпыз және энергиямен жабдықтауға қатысты кез-келген мәселелерді түсіндіруге дайынбыз.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Согласно осуществляемому виду деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация (ЭСО), которая производит начисления за потребленную электроэнергию по показаниям ПКУ (прибор коммерческого учета), снятым и предоставленным в ЭСО энергопередающей организацией (ЭПО).
На Ваше обращение от 05.10.2022 года в Блог Руководителя ответ был дан 11.10.2022 года с направлением данного ответа Вам по электронной почте и с направлением копии данного ответа в энергопередающую организацию - АО «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» - АО «ОЭСК» (бывшее АО «ВК РЭК»).
На Ваше обращение от 12.10.2022 года по вопросу – расчёта, из которого я могу отследить правильность начисленной суммы, отвечаем, что на Вашу электронную почту направлен АКТ СВЕРКИ от 13.10.2022 года зa период 01.01.2020 - 12.10.2022г.г.. Также данное обращение и ответ были направлены в энергопередающую организацию - АО «ОЭСК» на электронный адрес канцелярии headoffice@besk.kz
На Ваши вопросы касательно копии сертификата о поверке ПУ, заключение о текущем состоянии ПУ и о принятии мер для недопущения аналогичных ситуаций, связанных со сбоями ПУ при автоматической передаче данных, Вам необходимо обратиться в энергопередающую организацию - АО «ОЭСК», т.к. согласно п. 41 Правил пользования электрической энергией, утвержденных приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 (Параграф 6. Установка и эксплуатация приборов учета) - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета электрической энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. Техническое обслуживание приборов коммерческого учета электрической энергии производится энергопередающей организацией или специализированной организацией, имеющей разрешение на такой вид деятельности, согласно договору с потребителем.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
Согласно п. 41 Правил пользования электрической энергией, утвержденых приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 (Параграф 6. Установка и эксплуатация приборов учета) - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета электрической энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. Техническое обслуживание приборов коммерческого учета электрической энергии производится энергопередающей организацией или специализированной организацией, имеющей разрешение на такой вид деятельности, согласно договору с потребителем.
Согласно п.6 Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке - В процессе осуществления своей деятельности на розничном рынке электрической энергии энергопередающие организации осуществляют снятие показаний приборов коммерческого учета, определяют объемы потребления у всех розничных потребителей.
Согласно осуществляемого вида деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» производит начисления на показания снятые и предоставленные энергопередающей организацией.
Исходя из вышеизложенного, предоставляем разъяснения на Ваше обращение (Лицевой счет 52536147):
24 января 2020 года со стороны энергопередающей организации была проведена аттестация прибора коммерческого учета (ПКУ). Показания при проверке – 2432.
В связи с некорректно переданными показаниями, по Вашему ПКУ 10.10.2022 года был произведен перерасчет за период 24.01.2020г. – 14.09.2022г. по дифференцированным тарифам по объёмам потребления прошлых периодов на сумму – 10 093,22 тенге.
По состоянию на 11.10.2022 года задолженность на 01.10.2022 года составляет 19 421,16 тенге, которую Вы можете оплатить вместе с начислением за октябрь 2022 года до 25 ноября 2022 года.
По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет».
В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.
На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade также можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct.
Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Личный кабинет потребителя http://cabinet.shygys.kz/ временно не работает по техническим причинам АО «Казактелеком».
По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением).
В ТОО «Шыгысэнерготрейд» введена в действие новая услуга - Telegram-Bot. При обращении в Telegram-Bot компании Вы можете узнать задолженность по лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.
В Инстаграм @shygysenergotrade на главной странице расположен сервис Тaplink, где размещены ссылки на сервисы компании ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Құрметті тұтынушы!
«Шығысэнерготрейд»ЖШС-не өтініш білдіргеніңіз үшін алғысымызды білдіреміз.
«Шығысэнерготрейд» ЖШС - Шығыс Қазақстан облысындағы энергиямен жабдықтаушы ұйым, оның қызметінің негізгі түрі Жарғыға сәйкес электр энергиясын сатып алу және тұтынушыларға сатып алынған электр энергиясын сату болып табылады. ҚР «Электр энергетикасы туралы» Заңының 1 бабы, 49-тармағына сәйкес энергиямен жабдықтаушы ұйым – тұтынушыларға сатып алынған электр және (немесе) жылу энергиясын сатуды жүзеге асыратын ұйым.
Көшені жарықтандыру «Шығысэнерготрейд» ЖШС-нің жауапкершілік аймағына кірмейді.
Осы мәселе бойынша анықтама телефоны – 87775355296.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
ТОО «Шыгысэнерготрейд»- энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.
Уличное освещение не входит в зону ответственности ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Телефон для справок по данному вопросу – 87775355296.
Уважаемый потребитель!
Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».
Проверка прибора учета, снятие показаний с приборов коммерческого учета и передача показаний c приборов коммерческого учета в ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет энергопередающая организация, согласно требованиям Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@besk.kz