Обращение руководителя

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

ТОО «Шыгысэнерготрейд» -  энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.

В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.

По причине того, что ремонты при аварийной ситуации, а также при плановых отключениях производят другие организации, то оповещение со стороны нашей организации не представляется возможным. И ответить на вопросы по причинам отключений также не представляется возможным.

ТОО «Шыгысэнерготейд» предоставляет разъяснения своим потребителям по всем вопросам, которые касаются энергоснабжения. При наличии информации об отключениях электроэнергии, а также аварийных ситуациях, ТОО «Шыгысэнерготейд»  информирует своих потребителей.

Так как в Вашем обращении нет лицевого счета адреса, по которому Вы проживаете (либо другое), то предоставить Вам развернутый ответ на Ваш вопрос не представляется возможным.  

Информацию можно узнать по телефону Контакт-центра ТОО «Шыгысэнерготрейд» 8 72 32 700 555 в рабочие дни с 08.00 до 18.00 часов (без перерыва на обед), выходные дни – суббота и воскресенье.

Информация о плановых отключениях электроэнергии по причине плановых ремонтных работ, которые производит АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»), размещена на сайте ТОО «Шыгысэнерготейд» - www.shygys.kz

Уважаемый потребитель!

Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

По данному вопросу Вы можете обратиться в Контакт-центр ТОО "Шыгысэнерготрейд" по телефону 700-555. Специалисты Контакт - центра подскажут Вам как можно оперативно решить Ваш вопрос.

При обращении назовите пожалуйста ФИО владельца и лицевой счет адреса, по которому Вы проживаете (данные необходимы для корректного ответа на Ваш вопрос, т.к. ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО).

Это ВАЖНО! Согласно п.62 Правил пользования электрической энергией - Если Потребитель отключен за нарушения условия договора электроснабжения, то подключение его производится энергопередающей (энергопроизводящей) организацией в течение 1 (одного) рабочего дня, после обращения Потребителя с приложением документов, подтверждающих устранение нарушения и оплаты услуги за подключение.

Компания ТОО «Шыгысэнерготейд» соблюдает определённый свод правил/нормативов и пользуется актуальными нормативно-правовыми актами при организации своей деятельности.

Дополнительно сообщаем: ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.

ТОО «Шыгысэнерготрейд» не производит ремонтные работы на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии и другое, связанное с производственной деятельностью. Эти работы производят энергопередающие организации либо собственники сетей, к которым подключен Ваш дом. Согласно действующему законодательству, подключение электроэнергии осуществляется по определенному алгоритму. Данный алгоритм прописан на сайте ТОО "Шыгысэнерготрейд" во вкладке Справочник потребителя - https://www.shygys.kz/ru/spr_uzer/algor.php

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

ТОО «Шыгысэнерготрейд» -  энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.

В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.

По Вашему вопросу Вам необходимо обратиться в организацию, ответственную за вид работ, который Вы описываете в своём обращении. Также сообщаем, что на Вашем участке ремонтные работы на линиях электропередач и обслуживание электрооборудования производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»). Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

ТОО «Шыгысэнерготрейд» -  энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии, также согласно пп. 49 ст.1 Закона РК «Об электроэнергетике», энергоснабжающая организация – организация, осуществляющая продажу потребителям купленной электрической и (или) тепловой энергии.

В область деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд» не входит производство ремонтных работ на линиях электропередач, снятие показаний, отключение и подключение электроэнергии. В ТОО «Шыгысэнерготрейд» нет ремонтного персонала, аварийных бригад и диспетчерской службы. Деятельность по производству, передаче и сбыту электроэнергии осуществляется раздельно и законодательно закреплена в 2004 году. Все актуальные нормативно-правовые акты Республики Казахстан в работе ТОО «Шыгысэнерготрейд» соблюдаются неукоснительно.

По Вашему вопросу сообщаем, что на Вашем участке ремонтные работы на линиях электропередач производит энергопередающая организация АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»). Электронный адрес канцелярии АО «ОЭСК» headoffice@besk.kz

По причине того, что ремонты при аварийной ситуации, а также при плановых отключениях производят другие организации, то оповещение со стороны нашей организации не представляется возможным. И ответить на вопросы по причинам отключений также не представляется возможным.

ТОО «Шыгысэнерготейд» предоставляет разъяснения своим потребителям по всем вопросам, которые касаются энергоснабжения. При наличии информации об отключениях электроэнергии, а также аварийных ситуациях, ТОО «Шыгысэнерготейд»  информирует своих потребителей. Информацию можно узнать по телефону Контакт-центра ТОО «Шыгысэнерготрейд» 8 72 32 700 555 в рабочие дни с 08.00 до 18.00 часов (без перерыва на обед), выходные дни – суббота и воскресенье.

Информация о плановых отключениях электроэнергии по причине плановых ремонтных работ, которые производит АО «ОЭСК» (ранее АО «ВК РЭК»), размещена на сайте ТОО «Шыгысэнерготейд» - www.shygys.kz

Уважаемый потребитель! Благодарим Вас за обращение в ТОО "Шыгысэнерготрейд".

6 июня 2024 года Вы обращались в Контакт-центр ТОО "Шыгысэнерготрейд" с данным вопросом. Вам были предоставлены разъяснения, что для внесения в базу (в Вашу карточку ТОО "Шыгысэнерготрейд") обновленных данных необходимо предоставить в ближайший офис ТОО "Шыгысэнерготрейд" перечень документов - удостоверение личности владельца (копия и оригинал) и свидетельство о рождении ребёнка (копию и оригинал), так как любые изменения в карточке производят на основании предоставленных документов. Также отмечаем, что база ТОО "Шыгысэнерготрейд" работает самостоятельно и не связана с базами сторонних организаций (мы соблюдаем режим безопасности и конфиденциальности Ваших данных!). Расчёт по новому количеству человек будет производиться с момента подачи вышеперечисленных документов. 

Оплата за потреблённую электроэнергию производится по показаниям Вашего прибора учёта согласно актуальному тарифу в период, который следует за расчётным.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Контакт-центр ТОО "Шыгысэнерготрейд" либо в ближайший офис компании.

Уважаемый потребитель! Благодарим Вас за обращение в ТОО "Шыгысэнерготрейд".

Для  записи на приём Вам необходимо обратиться через электронную почту ТОО "Шыгысэнерготрейд" - shygys@shygys.kz

В обращении укажите пожалуйста Ваш вопрос и номер Вашего контактного телефона для обратной связи. Также Вы можете обратиться в канцелярию ТОО "Шыгысэнерготрейд" по телефону  8 (72 32) 56-98-80, внутренний номер канцелярии - 6622 либо подойти в центральный офис компании, который находится в г.Усть-Каменогорск по адресу ул. Чехова, 70.

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение.

Разъяснения по Вашим вопросам были даны по Вашему контактному телефону. Также передана заявка на отработку Вашего вопроса на участок ТОО "Шыгысэнерготрейд", который обслуживает Ваш район. На участке будет составлена заявка на проверку прибора учёта электроэнергии. По дополнительным вопросам Вы можете обращаться в Контакт центр Товарищества по телефону - 8 72 32 700 555.

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Компания ТОО «Шыгысэнерготрейд» приносит свои извинения за доставленные неудобства.

С персоналом предприятия проведена разъяснительная работа.

Номер Вашего телефона удален из автоматического оповещения по организации -  Восточно-Казахстанский филиал Республиканской научно-технической библиотеки.

Құрметті тұтынушы!

Бізге хабарласқаныңызға рақмет.

Өзіңіздің байланыс нөміріңізді, аты-жөніңізді, тұратын мекенжайыңызды жазып жіберіңіз, сізге түсіндіру үшін қоңырау шалып, хабарласады.

Сондай-ақ, сіз Шығысэнерготрейд ЖШС-нің өзіңізге жақын кеңсесіне келуіңізге болады, ол жерде сіздің барлық сұрақтарыңызға жауап береді.

Біз байланыс үшін ашықпыз және энергиямен жабдықтауға қатысты кез-келген мәселелерді түсіндіруге дайынбыз.

Энергиямен жабдықтаудың барлық мәселелері бойынша тұтынушылар байланыс орталығына 8 (7232) 700-555 телефоны бойынша, Серіктестіктің www.shygys.kz  сайтындағы «Жеке кабинетке», сондай-ақ № +7 771 302 20 25 телефон нөміріндегі WhatsApp Вот арқылы (бұл қызмет хабарламаларды автоматты түрде өңдейді және оларға жауап береді, мұнда сіз дербес шотыңыз бойынша артық төлем/берешек туралы біле аласыз, көрсетіштерді бере аласыз, сонымен қатар жиі қойылатын сұрақтарға жауап табуға көмектеседі) жүгіне алады.

Компанияның Telegram-Bot-ына жүгінген кезде тұтынушылар өздерінің дербес шоттары бойынша берешекті біле алады, электр энергиясын есепке алу құралынан көрсеткіштерді бере алады, ай сайынғы берешек туралы хабарлама жіберуді сұрай алады.

Ыңғайлы «Мобильді қосымша» қызметі тұтынушыларға дербес шоттарының жай-күйін онлайн режимінде бақылауға көмектеседі – бұл өз шоттарын қарапайым және оңай басқаруға мүмкіндік береді.

Уважаемый потребитель!

Благодарим Вас за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Ответ на Ваш вопрос содержит конфиденциальные данные, поэтому разъяснения по обращению предоставлены по телефону.

По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр по телефону 8 (7232) 700-555 – единый Контакт-центр, на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет», через  WhatsApp Вот № тел +7 771 302 20 25 (данный сервис автоматически обработает сообщения и ответит на них, здесь можно узнать переплату/задолженность по лицевому счету, передать показания, а также ВОТ поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы).

При обращении в Telegram-Bot компании потребители могут узнать задолженность по своему лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.

Удобный сервис «Мобильное приложение» поможет потребителям отслеживать состояние своего лицевого счета в онлайн-режиме – это позволяет управлять своим счётом просто и легко.

Товариществом реализована возможность подписки на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 15 тенге).

На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментариях к публикациям и в Direct.

Разнообразие сервисов компании – это возможность решать вопросы потребителей ни одним доступным способом — удобным для нас, а давать потребителям самостоятельный выбор площадки для общения.