Энергоснабжающая организация ТОО «Шыгысэнерготрейд» празднует свое десятилетие

ТОО «Шыгысэнерготрейд» было зарегистрировано 28 сентября 2004 года. Все эти 10 лет ТОО «Шыгысэнерготрейд» является пионером по внедрению новых методов работы и современных технологий, направленных на достижение высоких показателей и повышения качества обслуживания потребителей. В 2005 году компания перешла с кассового метода на начисление оплаты за потреблённую электроэнергию, а в 2006 году внедрила принцип клиентоориентированного подхода. В этом же году была внедрена комплексная система по обработке данных коммерческого учета электроэнергии и предоставлению коммунальных услуг. В крупных населённых пунктах были открыты центры персонального обслуживания. 

С 2007 года в компании проводится опрос среди потребителей с целью выявления уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг. Уровень удовлетворенности потребителей постоянно растет и по итогам 2013 года составляет 97 %. В этом же году начинает работу Контакт-центр. 

В 2008 году ТОО «Шыгысэнерготрейд», успешно прошло сертификацию по стандартам качества ISO 9001:2000, а в 2009 году внедрило дифференцированный тариф по объёмам потребления. 

В 2012 году ТОО «Шыгысэнерготрейд» было передано в доверительное управление АО «Самрук-Энерго». В этом же году в городах Усть-Каменогорск и Семей была создана система потоков «электронная очередь», по всей Восточно-Казахстанской области, а это тридцать два участка, установлено видеонаблюдение. 

Товариществом постоянно внедряются новые методы обслуживания клиентов: доставка счетов на электронную почту, корпоративный сайт, альтернативные способы оплаты, Личный кабинет. 

Несмотря на небольшой возраст, ТОО «Шыгысэнерготрейд» - это компания с большим опытом и богатыми традициями. Отделившись от энергопередающей организации, которая в свое время была частью энергосистемы «Алтайэнерго», Товарищество делает все возможное, чтобы потребителям, как и раньше, было легко и комфортно работать с предприятием. Особенно в этой связи следует отметить работу опытного и профессионального коллектива 

Сегодня, будучи гарантированным поставщиком электрической энергии и крупнейшим коммунальным предприятием области, Товарищество обслуживает в Восточном Казахстане более 480 000 потребителей, среди которых более 18 000 – юридические лица. 

 Всего 10 лет работы в центрах персонального обслуживания было зарегистрировано 5 740 210 визитов физических лиц, в свою очередь, операторы Контакт-центра за время работы «горячей линии» приняли более 4,4 млн. звонков от потребителей Восточно-Казахстанской области. 

В настоящее время ТОО «Шыгысэнерготрейд» снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 населенных пунктов на территории Восточного Казахстана