Входит в холдинг АО «Самрук-Энерго»

Надежный поставщик электроэнергии более 500 000 потребителей
в Восточно-Казахстанской области

Телефоны Контакт центра

 




Вопрос-ответ

     

  • Скажите, по какой методике, производится начисление за отопление потребителям многоквартирного дома, имеющим общедомовой прибор учета тепла? Т.е. меня интересует корректность указанной суммы за отопление по счетчику, хочу пересчитать самостоятельно.

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    Вы обратились в ТОО «Шыгысэнерготрейд», мы занимаемся вопросами энергоснабжения и не ведем начисление за отопление потребителей многоквартирного дома. По вопросам теплоснабжения по г. Усть-Каменогорска обращайтесь по адресу М Горького 61, тел 8 (7232) 700-202, по городу Семей по адресу проспект Ауэзова 111,телефон приемной 8 (7222) 346-600, ул. Достоевского 110, тел 8 (7222) 522-142. Любую информацию, касающуюся энергоснабжения, в том числе о начислении, самостоятельной передачи показаний по прибору учета, Вы можете получить по телефонам Контакт-центра. В целях повышения качества предоставляемых услуг запущен Личный кабинет, где Вы также можете передать свои показания, узнать задолженность за электроэнергию и получить акт сверки за период, который вам необходим. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение.

  • Поставили новые электронные счетчики, показания, как сказали, при установке передаются в диспетчерскую автоматически. Но потребитель не видит начальных и конечных показаний счетчика в квитанции, чтобы свериться с счётчиком, просьба, выставлять показания.

    11.03.2015

    С августа месяца 2014 года ТОО «Шыгысэнерготрейд» ввел новую форму счета за электроэнергию, где добавлена дата снятия начальных показаний и дата снятия конечных показаний. С сентября месяца 2014 г в ТОО «Шыгысэнерготрейд» был запущен Личный кабинет на сайте shygys.kz, где Вы можете передать свои показания, узнать задолженность за электроэнергию, а также получить акт сверки за период, который Вам необходим. При возникновении каких-либо вопросов, касающихся энергоснабжения, доставки счетов, просьба обращаться к операторам Контакт-центра ТОО «Шыгысэнерготрейд» по номерам: 600-020 (город Семей), 700-555 (город Усть-Каменогорск). Дни работы: понедельник- пятница - с 7-00 до 20-00 ч., суббота - с 8-00 до 16-30 часов. 

    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение.

  • Подал заявку на пломбировку счетчика, сказали ждать с 8 до 17, упросил, чтобы пришли с 8 до 12. В итоге, пришли в 13:30, и то, после звонка диспетчеру. Неужели нельзя брать у клиента контактные телефоны и звонить им за час до прихода?

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    ТОО «Шыгысэнерготрейд» является клиентоориентированной компанией и уделяет особое внимание взаимодействию с клиентами. Вы обратились в ТОО «Шыгысэнерготрейд по вопросу, касаемого выполнения заявок. Сообщаем, что услуги подключения, отключения, опломбировки, поверки ПУ, снятия показаний ПУ, оказывает АО «ВК РЭК», все заявки выполняются на следующий рабочий день. В течение рабочего дня электромонтеры оказывают услуги согласно наряду заявок, которые им необходимо успеть выполнить в течение рабочего времени. В связи с этим, Вашу заявку исполнили в течение рабочего дня.
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение!

  • Давно пора привязать к сайту операторов Контакт-центра, чтобы они отвечали на вопросы посредством чата. Телефон у вас указан на сайте только городской, ни одного номера телефона мобильного оператора. Про Личный кабинет – присоединюсь к пожеланиям.

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    С сентября 2014 года энергоснабжающая компания на сайте- shygys.kz запустила услугу Личный кабинет для физических лиц, являющихся потребителями ТОО «Шыгысэнерготрейд». ТОО Личный кабинет потребителя ТОО «Шыгысэнерготрейд» предназначен для управления лицевым счетом потребителя электроэнергии посредством сайта shygys.kz. На данный момент на сайте услуга онлайн-консультанта не активизирована. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» благодарит Вас за предложение о создании онлайн-консультанта на сайте, а также выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение!

  • Вы вообще собираетесь отвечать на вопросы, которые вам задают или как?

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    ТОО «Шыгысэнерготрейд» является клиенториентированной компанией и уделяет особое внимание взаимодействию с клиентами. Вы обращались в ТОО «Шыгысэнерготрейд, однако Вы не указали свой адрес либо лицевой счет. Просим вас позвонить по телефону 8 (7222) 601101 вн.6911. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение!

  • Хотелось бы в контактах увидеть вашу электронную почту, а еще лучше почту вашего начальника, а то девочки на номере 700555 отвечают стандартными фразами и отправляют звонить на телефоны, которые отключены.

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    ТОО «Шыгысэнерготрейд» является клиенториентированной компанией и уделяет особое внимание взаимодействию с клиентами, стремится не оставить без внимания каждое обращение своего потребителя. Для удобства клиентов, любую информацию, касающуюся энергоснабжения, Вы можете получить на сайте www.shygys.kz . Корпоративный сайт содержит информацию о деятельности компании, об услугах, предоставляемых компанией, о способах оплаты и заключении договоров, тексты нормативно-правовых актов, контакты предприятия, информацию об открытых вакансиях предприятия, о планах закупок, о новостях энергетического рынка. Корпоративный сайт является инструментом оперативного информирования потребителей и представителей СМИ. Доступ к сайту свободный. На сайте Вы можете найти телефоны интересующего Вас участка. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение.

  • Невозможно зарегистрироваться в Личном кабинете, в строке лицевой счет все время выходит следующий текст: "Лицевой счет должен содержать только цифры", хотя там и так только цифры.

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    Ранее Вы уже обращались в ТОО «Шыгысэнерготрейд по вопросу регистрации в Личном кабинете, также Вы сообщили, что при регистрации выходят ошибки, однако Вы не указали свой адрес либо л/счет. Просим вас позвонить по телефону 601101 вн.6911. (ОРК) Подробная инструкция по регистрации в Личном кабинете предоставлена на сайте ТОО «Шыгысэнерготрейд», во вкладке Личный кабинет. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение!

  • По каким причинам невозможно дозвониться в отдел по юридическим лицам? В течение целого дня телефон занят, либо сразу идет сброс. Ждем с нетерпением ответа. Всего доброго!

    11.03.2015

    Уважаемые абонент! 

    В целях повышения качества предоставляемых услуг в ТОО «Шыгысэнерготрейд» был внедрен единый номер 8 (7232) 560-560 для обслуживания юридических лиц Октябрьского и Ульбинского участков Усть-Каменогорского отделения. Теперь получить необходимые разъяснения, сверить и передать показания прибора учета, могут и юридические лица, находящиеся на обслуживании у Левобережного участка Усть-Каменогорского отделения. Юридические лица по городу Семей могут обращаться по следующему номеру: 8 (7222) 55-17-63, 55-17-62, 55-17-64. Таким образом, данная услуга доступна для всех юридических лиц города Усть-Каменогорска. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение.

  • Хотелось бы спросить если плита комбинированная, то по какому тарифу считать?

    11.03.2015

    Уважаемый абонент! 

    В ответ на Ваше обращение сообщаем: Величина потребления электрической энергии, за превышение которой взимается плата по максимальному тарифу, устанавливается уполномоченным органом по согласованию с местным исполнительным органом (акиматом области, города республиканского значения, столицы) отдельно для физических лиц, использующих и не использующих электрические плиты. При этом, к физическим лицам, использующим электрические плиты, относятся жители домов, не подлежащих газификации в соответствии со СНИПами, либо если проектом строительства дома или техническим паспортом на объект кондоминиума не предусмотрено его газификация. В данном случае комбинированные плиты не учитываются. 
    ТОО «Шыгысэнерготрейд» выражает Вам свое почтение и благодарность за обращение!