Входит в холдинг АО «Самрук-Энерго»

Надежный поставщик электроэнергии более 499 000 потребителей
в Восточно-Казахстанской области

Телефоны Контакт центра

 




О компании

ТОО «Шыгысэнерготрейд»

Республика Казахстан, Восточно-Казахстанская область

г.Усть-Каменогорск, ул. Ворошилова 156

Контактный телефон: 8 (7232) 569 880

Факс:8 (7232) 78 37 90   

E-mail: shygys@shygys.kz


История предприятия

ТОО «Шыгысэнерготрейд» создано 28 сентября 2004 года в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности по энергоснабжению (свидетельство о государственной регистрации юридического лица в Департаменте Юстиции ВКО № 365-1917-01-ТОО от 28.12.2011 г).

ТОО «Шыгысэнерготрейд»- энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии.

Единственным учредителем Товарищества является АО «Восточно-Казахстанская Региональная Энергетическая Компания», 100% акций которого принадлежат государству и находятся в доверительном управлении холдинга по управлению электроэнергетическими активами в Казахстане АО «Самрук-Энерго».

Департамент агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите конкуренции по Восточно-Казахстанской области включил приказом от 14 декабря 2004 года № 189-ОД в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение, гарантирующего поставщика энергии ТОО «Шыгысэнерготрейд» по виду деятельности – розничная реализация электрической энергии (энергоснабжение) с долей доминирования свыше 35 % на рынке Восточно-Казахстанской области.

На 01.03.2015 года

Территория обслуживания -283 300 км2

Годовой объем продаж -2 659 341 тыс. кВт*часов

Количество потребителей- 484 395 потребителей

Численность сотрудников - 267 человек.

ТОО «Шыгысэнерготрейд» поставляет электроэнергию более 484 тысяч потребителям, среди которых 20 297 – юридические лица и 464 098 – бытовые потребители.

В настоящее время компания Товарищество снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 населенных пунктов на территории Восточного Казахстана 

Основные события в становлении Товарищества

· 2004 год –28 сентября 2004 года создается товарищество с ограниченной ответственностью «Шыгысэнерготрейд», в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности по энергоснабжению.

Товарищество находится под управлением американской корпорации AES, т.к. Участник Товарищества (АО «ВК РЭК») находится в управлении корпорации AES с 1999 года

· 2005 год – Создается организационная структура предприятия, которая характеризуется развитой сетью структурных подразделений по всей территории Восточного Казахстана и органами управления.

Подбирается персонал (470 человек). Создается и впервые внедряется программа по автоматическому начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «АPLOS».

Товарищество первым из энергоснабжающих организаций Казахстана переходит с кассового метода на метод начисления оплаты за потреблённую электроэнергию.

Реализовывается 1 958, 2 млн. кВт*ч .

Среднеотпускной тариф 3,3 тенге за кВт*ч (с НДС).

В связи с внедрением принципа клиенториентированного подхода, проводится опрос по «оценке уровня удовлетворенности» качеством обслуживания среди потребителей Товарищества, который составляет 96 %.

· 2006 год –В крупных населённых пунктах Восточно-Казахстанской области открываются центры персонального обслуживания.

Впервые применяется аутсорсинг вспомогательных функций (прием платежей, отключение/подключение потребителей, снятие показаний приборов учета).

Внедряются альтернативные способы оплаты за электроэнергию.

Реализовывается 2 096, 4 млн. кВт*ч.

Товариществу утверждается единый тариф для всех групп потребителей. Среднеотпускной тариф 3,91 тенге за кВт*ч (с НДС). Уровень удовлетворенности 97 %

· 2007 год –Всвязи с реализацией стратегии интегрированного роста ЭСО выходит на новые рынки энергоснабжения Казахстана, где Товарищество не включено в реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее положение, открываются отделения в Костанайской и Кызылординской областях.

Для предоставления оперативной информации начинает работу единый Call-центр группы компаний AES, в котором предоставляется информация по вопросам энергоснабжения и теплоснабжения. Идет разработка и реализация подготовительных мероприятий по сертификации Товарищества.

Реализовывается 2 122, 7 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется четыре раза. С 01.01 по 31.03 - 4,7424 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.04 по 29.06 - 3,7 тенге за кВт*ч(с НДС); с 30.06 по 09.11 - 3,9 тенге за кВт*ч(с НДС); с 10.11 по 31.12 - 4,9 тенге за кВт*ч(с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 94 %

· 2008 год – Внедряется система менеджмента качества. Описываются основные бизнес-процессы Товарищества. Разрабатывается внутренне-нормативная документация.

Успешно проводится сертификация Товарищества по ISO 9001:2000 в области «планирования и организации оптовой купли продажи электрической энергии, осуществления централизованного оперативно-диспетчерского управления режимами потребления электрической энергии, распределения и продажи в розницу электрической энергии, а также в области планирования и организации деятельности центров обработки заказов и служб телефонной поддержки потребителей электроэнергии».

В связи с внедрением стратегии концентрированного роста Товарищество сосредотачивает свои ресурсы на рынке Восточного Казахстана, в целях повышения уровня качества оказываемых услуг, увеличения количества потребителей и повышения уровня продаж на рынке основного присутствия, закрываются отделения в Кызылординской и Костанайской областях.

Реализовывается 2 223, 7 млн. кВт*ч

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется два раза. С 01.01 по 31.10 – 4, 9 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.11 по 31.12 5,6 тенге за кВт*ч (с НДС).

Опрос по «оценке уровня удовлетворенности» среди потребителей Товарищества не проводится.

· 2009 год – Разрабатывается и внедряется новая программа по начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «Дерево учета», которая учитывает недостатки предыдущей программы и позволяет централизовать базу данных потребителей.

Внедряются альтернативные способы оплаты за электроэнергию (оплата через сайт, HandyPay, терминалы оплаты).

Утверждается новая структура ТОО «Шыгысэнерготрейд». Согласно структуре весь штат делится на 3 офиса: Front office, Middle office и Back office.

Разрабатываются и внедряются проекты по извлечению дополнительного дохода по видам деятельности, связанных с основной деятельностью (размещение рекламы на обратной стороне счета, продажа приборов учета, продажа светодиодной продукции, обслуживание общедомовых сетей ).

Внедряется дифференцированный тариф по объёмам потребления.

Реализовывается 2 202, 3 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза. С 01.01. по 09.06.- 5,6 за кВт*ч (с НДС); с 10.06. по 01.03. -6,2 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 95 %.

· 2010 год – Из-за недостаточности тарифа и неоплаты электроэнергии крупными коммунальными предприятиями области, Товарищество не имеет возможности в полном объеме и своевременно оплачивать покупку и транзит электроэнергии. В следствии чего применяются веерные ограничения в подаче электроэнергии со стороны АО «KEGOC», что приводит к большой социальной напряженности среди жителей региона.

На предприятии в целях оптимизации затрат реализуется стратегия непрерывного улучшения КАЙДЗЕН и проекты в рамках программы APEX.

Реализовывается 2 262 млн. кВт*ч

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза: с 01.03. по 31. 03- 7,075 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.04 по 31.12 -7,4816 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 86%.

· 2011 год – впервые за время существования Товарищество год завершается с прибылью.

Товарищество проходит ресертификацию по ISO 9001: 2008.

Увеличение объема реализации электроэнергии на 12% от предыдущего периода и на 29% от начала деятельности Товарищества и составило 2 541, 8 млн. кВтч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза: с 01.01 по 01.02 -8,036 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.02 по 31.12- 8,128 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97 %.

· 2012 год – Товарищество переходит в доверительное управление АО «Самрук-Энерго», в связи с передачей акций АО «ВК РЭК» в управление АО «Самрук-Энерго», учредителем которого является ФНБ «Самрука-Казына».

Приняты активы Контакт центра, потребителям предоставляется оперативная информация по вопросам энергоснабжения и водоснабжения.

В городах Усть-Каменогорск и Семей создается система потоков «электронная очередь».

В тридцати двух участках устанавливается видеонаблюдение. Структура ТОО «Шыгысэнерготрейд» представлена двумя офисами: Professional и Support.

Реализовывается 2 667,7 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 9,14 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 95,3 %.

· 2013 год –Внедряется новая информационная система, разработанная на более современной версии платформы 1С «Cubic Energy».

На обслуживание принимаются потребители посёлков Жезкент и Усть-Таловка, ранее являющиеся клиентами ТОО «Жезказганэнергосбыт».

В части повышения стоимости компании, получения прибыли и усиления контроля финансовой деятельности, утверждается новая организационная структура Товарищества. Выделяются отдельные структурные подразделения, включающие в себя: отдел казначейства, отдел бухгалтерского учета, отдел финансового анализа и департамент обеспечения (включающий в себя АХО, отдел закупок). Для обеспечения надлежащей организации деятельности Товарищества, структура состоит из: производственного блока, блока развития, финансового блока, возглавляемые соответствующими заместителями генерального директора и Департаментом обеспечения, возглавляемого директором департамента.

Пройден 4-й контрольный аудит на соответствие требованиям ISO 9001:2008. Внедряется система корпоративного управления: создаются органы управления, разрабатывается и внедряется внутренняя нормативная документация Товарищества (Устав Товарищества, положение о Совете директоров, О Наблюдательном совете, О корпоративном секретаре), разрабатывается стратегия предприятия, план мероприятий по реализации стратегии предприятия, внедряется система управления рисками.

Реализовывается 2 576, 5 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 10,218 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97,1%.

· 2014 год – На корпоративном сайте Товарищества shygys.kz внедряется Личный кабинет для физических лиц, с целью получения клиентами информации из базы данных ТОО «Шыгысэнерготрейд» в режиме on-line.

К Контакт центру по обслуживанию физических лиц подключаются 12 отдаленных населенных пунктов, организовывается единый номер для обслуживания юридических лиц Усть-Каменогорска и Семея.

Создается комитет по рискам.

Реализовывается 2 659,2 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 10,866 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97,2%.    


Структура предприятия

Struktura.png

В Усть-Каменогорское отделение входят город Усть-Каменогорск, Левобережный, Таврический и Аксуатский участки. К Риддерскому отделению относятся город  Риддер, Глубоковский и Шемонаихинский участки. Зыряновский, Большенарымский, Катон-Карагайский и город Серебрянск относятся к Бухтарминскому отделению. Зайсанский, Курчумский, Тарбагатайский и Маркакольский участки входят в Южное отделение.

В отделение Семей входят город Семей, Пригородный, Абайский, Бескарагайский, Прииртышский и Бородулихинский участки.  Аягузский, Самарский, Урджарский, Маканчинский, Кокпектинский, Жарминский и Чарский участки относятся к Аягузскому отделению. 

Основные технико-экономические показатели ТОО «Шыгысэнерготрейд»:

 В 2011 году  ТОО «Шыгысэнерготрейд» было реализовано потребителям  2 541 773 тыс. кВт* часов (476 817 потребителей)

 В 2012 году  ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям  2 667 665 тыс. кВт* часов   (476 693 потребителей) 

 В 2013 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям  2  576 539 тыс. кВт*часов    (483 647 потребителей)

 В 2014 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям 2  659 341 тыс. кВт*часов (484 395 потребителей) 

Территория обслуживания ТОО "Шыгысэнерготрейд"


Клиентоориентированность

Являясь клиенториентированной компанией, Товарищество постоянно заботится о развитии сервиса для своих Клиентов. Основным направлением деятельности компании при внедрении Клиентоориентированного подхода является организация обслуживания потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.  

В целом же работа предприятия направлена на своевременное решение вопросов обеспечения надежного и качественного энергоснабжения Восточно-Казахстанского региона.